第三讲(1)沟通技能——倾听与表达(XXXX).pptxVIP

第三讲 沟通技能之一有效倾听与表达#第一节 倾听概念类别第二节 倾听的过程第三节 倾听的层次第四节 有效的倾听第五节 有效的表达#一、倾听概念和类别倾听概念：指倾听者通过听觉、视觉和大脑接收和理解讲话者思想、信息和情感的过程。#倾听类型：接收式倾听评议式倾听神入式倾听倾听分有效倾听和无效倾听#二、倾听过程 四步联系过程感知选择处理解释#三、倾听的层次（7步骤， 5步骤，5层次）区分：听见VS倾听听见是耳朵接收声音的简单生理表现；倾 听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。#倾听的层次——七步骤你经常误解别人话语吗？有对别人说了什么却经常只有非常模糊记忆吗？1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上4.理解—给听到的声音元素赋予意义5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。6.记忆－把听到的储存在记忆库中。7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。#五部阶梯过程（5步骤） 反应 评价翻译 感知 注意54321有 效 倾听 #积极有效的倾听 在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间是在听。 平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记忆的水平也很低，只能保持几