第5章 客户管理.pptx

第五章客户管理第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版) 目录 5.1 My Alibaba客户管理模块 本节介绍：5.1.1 客户管理的重要性5.1.2 客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3 客户管理的主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理 5.1 My Alibaba客户管理模块 客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理）客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍 客户管理各模块的功能(任务计划书)待分配客户搜索客户新增客户客户导入搜索联系人新增报价单搜索报价单设置单据模版模版管理搜索模版新增模版客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理建立客户库客户库的建立必不可少阿里巴巴My Alibaba系统Excel表格Outlook邮件系统客户分类分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分联系记录管理保证记录完整快速定位查找展现规范管理报价管理报价要素最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件完整的产品