第6章客户个性化第三节.pptx

第6章客户个性化学习目标通过本章的学习，将能够：理解客户需求、定制营销的含义；弄清客户个性化的过程；了解识别客户需求的手段；掌握定制营销的类型和实现方式。客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编客户个性化过程 客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编历史回顾20世纪，亨利?福特等人，制造业模式进行了革命性的改造－－大规模生产通畅的运作流和装配线上的操作效率专用的机器设备和专业化分工标准化产品获得规模经济 巩固了美国制造业的领先地位，使其成为世界上占统治地位的制造强国、经济大国、政治大国和军事大国。大规模生产模式商业史学家(David hounshell)“把工件送到工人面前”是装配线的灵魂。在装配线生产中，福特公司的工程师们找到了使动作慢的工人快起来和使动作快的工人慢下来的方法。这种装配线使福特工厂的生产变得就像日出日落一样有规律。随着装配线的安装及其在生产作业所有阶段的广泛推广，福特的工程师们真正实现了大规模生产。1913年10月，引入T型车装配线时，一辆汽车12小时8分2小时35分1914年3月，1小时30分 每天1000辆T型车走下装配线。大规模生产模式福特公司T型车生产规模和价格(1908-1916)年份零售价(旅游车)(美元)T型车产品销售量19088505986190995012292191078019293191169040402