第四届“教学中的互联网搜索”教学设计__前台接待(顺.pptxVIP

《酒店前台与客房实务》 ——前台接待第四届全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教学案例评选多媒体教学软件设计 前台部接待处的主要职责是负责散客及团体的入住登记，根据不同的宾客的需求，合理地安排房间，并快捷地为宾客办理入住登记手续。复习内容接待准备入住登记一、接待准备1、制定用房预分方案（1）VIP客房的预分 要注意安排同档次客房中最好的房间（2）对已预订的房间，要做好房间的预分 特别是团体用房的预分，可以防止房间被占用 2、与楼层核对房态 要做好楼层房间房态与前台房态的核对，对差错的房态及时作出纠正。 3、准备入住资料 上班后，将前台柜台上每天工作所需的物品按规定摆设，以便接待客人入住登记时使用。二、入住登记 入住登记服务是前台部一项重要的工作任务，它是通过接待抵店客人，来满足客人的要求，提高客房的出租率。（一）入住登记的必要性1、是公安部门的要求。 出于国家及公众安全的需要，各国安全部门都要求饭店履行客人入住登记手续。2、可以有效地保障饭店的经济利益，防止客人逃帐。 3、是饭店获取客源市场营销信息的重要渠道。 在住宿登记表中记录着有关客人的国籍、性别、年龄及停留事由等，这些都是饭店客源市场的重要信息。 4、是饭店为客人提供个性化服务的依据。 住宿登记表中客人的姓名、房号、国籍或地区、出生日期、职业等资料是饭店为客人提供优质与个性化服务的依据。 5、可以保障饭店及客人财产、生命