第五章商业银行客户.pptxVIP

第五章 银行客户分析5.1 银行客户特征5.2 银行客户行为分析5.3 银行客户价值评估方法5.4 银行忠诚客户培养5.1 银行客户特征一、银行客户及分类 （一）银行的个人客户 银行对个人客户的业务主要是以合理安排客户的个人财物为手段，为之提供存取款、小额贷款、代理投资理财、信息咨询及其他各类中介服务，由此为客户取得收益并帮助其防范风险，同时提高银行自身效益。（二）银行的公司客户 公司客户主要指与银行发生业务关系的各企事业单位及政府机关，其中以企业单位为主体。公司客户能为银行带来大量存款、贷款和收费业务，并成为银行利润的重要来源。目标客户群体—以个人业务为例年收入在50万元以上的高端客户群。目标客户群体为私营企业主、大中型企业高管、文体名流——重点发展年收入6万元以上的价值客户群。主要包括公务员、医生、电力、电信行业从业人员、外企白领——批量发展卡内留存1千元以上的基础客户群——兼顾发展二、银行客户需求特征107银行的客户需求是指银行客户由于缺乏某种银行产品而产生的一种主观状态，是客户需要的反映，通常以愿望、意向的形式反映出来。银行客户需求特征：①复杂性；②可变性；③发展性。公司客户除了以上特征外，还具备以下特征： （1）公司客户的数量较少 （2）影响购买决策的人较多，并且过程比较复杂，尤其 在一些重要项目中更是如此。 （3）购买决策是理性的决策 （4）供求双方之间的关系密切