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第五章 客户管理? 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.?阿里巴巴 版权所有学习目标了解My Alibaba客户管理模块 掌握My Alibaba私人展示厅 掌握多用户管理 了解商情特快 My Alibaba客户管理模块 My Alibaba客户管理客户管理的重要性客户管理各模块的功能客户管理的主要内容客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？ 企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理）客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够你是否充分重视你的客户？ 把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍 客户管理各模块的功能(参看任务计划书)待分配客户搜索客户新增客户客户导入搜索联系人新增报价单搜索报价单设置单据模版模版管理搜索模版新增模版客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理建立客户库阿里巴巴My Alibaba系统Excel表格Outlook邮件系统客户分类 分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分联系记录管理保证记录完整快速定位查找展现规范管理报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件报表发布统