{售后服务}专业服务公司的核心竞争能力.pdfVIP

{售后服务}专业服务公司 的核心竞争能力 所、咨询公司，到设计公司、传媒公司、投资顾问公司，比比皆是；往更广的 范围来看，从事 IT 系统集成、教育培训、定制化装备生产、节能服务等方面的公司， 也都可以纳入专业服务公司的行列。在这个队列中，有全球翘楚的 IBM 、甲骨文、普 华永道、奥美，也有国内赫赫有名的金蝶软件、华为技术、隆平高科、零点调查， 等等。 大卫·梅斯特对于专业服务公司特征的简述告诉我们，要想生存和发展，专业PSF 必须为客户提供卓越的服务、使员工富有成就，并使企业获得满意的回报。那么， 专业服务公司如何才能更好地实现上述三点呢？答案是明确的，作为专业服务公司， 必须有自己独特的核心竞争能力。可是，PSF 的核心竞争能力究竟是什么，我们能不 能找到几个关键点或者一个模型来概括它、说明它、解析它？这个问题，对于专业 服务公司的研究者、专业服务的选用者以及专业服务公司本身，都有非常重要的意 义和价值。 基于 20 年来为近百家专业服务公司提供咨询服务的经验，笔者总结形成了专业 服务公司竞争力 7S 模型（如图 1）。所谓7S 模型，是指专业服务公司的竞争力主要 包括七方面的内容，其核心是要有专业精神，同时，围绕专业精神在商业模式、团 队、运营管理、品牌传播、营销方式和服务能力等六个方面