物业公司服务中心岗位工作手册.docVIP

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2023-06-25 发布于山东
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物业公司服务中心岗位工作手册.doc

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岗位工作手册（服务中心）永物业 YONGDAWUYE 波大集团物业部编制目录企业文化………………………………………………………………………………1 精神文明建设…………………………………………………………………………1 员工誓词………………………………………………………………………………1 展示语…………………………………………………………………………………2 物业管理处职责………………………………………………………………………2 主任岗位职责…………………………………………………………………………3 副主任岗位职责………………………………………………………………………4 主任助理岗位职责……………………………………………………………………4 管理员岗位职责………………………………………………………………………5 收款员岗位职责………………………………………………………………………5 服务接待员岗位职责…………………………………………………………………6 档案员岗位职责………………………………………………………………………7 义务消防队员职责……………………………………………………………………7 办公制度………………………………………………………………………………8 会议制度………………………………………………………………………………8 保密制度………………………………………………………………………………9 公文管理规定…………………………………………………………………………10 传真机、复印机、计算机（电脑）管理制度………………………………………11 档案管理制度…………………………………………………………………………11 员工守则………………………………………………………………………………12 三级管理制度…………………………………………………………………………15 劳动人事制度…………………………………………………………………………15 考勤制度………………………………………………………………………………17 请假及假期待遇制度…………………………………………………………………18 培训制度………………………………………………………………………………18 奖惩条例………………………………………………………………………………19 员工工作考评制度……………………………………………………………………22 首问责任制……………………………………………………………………………24 管理处值班制度………………………………………………………………………24 接待来访工作制度……………………………………………………………………25 投诉处理制度…………………………………………………………………………25 维修、约修制度………………………………………………………………………25 回访制度………………………………………………………………………………26 维修回访制度…………………………………………………………………………26 财务管理规定…………………………………………………………………………27 经费管理制度…………………………………………………………………………28 工作服、劳保用品管理办法…………………………………………………………29 管理处工作流程………………………………………………………………………29 物业接管验收程序……………………………………………………………………32 物业交付入住程序……………………………………………………………………32 突发事件处理制度……………………………………………………………………33 客户投诉处理程序……………………………………………………………………33 客户报修工作流程……………………………………………………………………34 回访工作流程…………………………………………………………………………34 房屋装修管理程序……………………………………………………………………35 社区文体活动开展程序………………………………………………………………35 物业档案操作流程……………………………………………………………………36 火警处理程序…………………………………………………………………………37 消防救生操作程序……………………………………………………………………38 社区文化管理制度……………………………………………………………………39 社区文化活动工作制度………………………………………………………………39 娱乐场所管理规定……………………………………………………………………40 火警、火灾应急处理程序图…………………………………………………………4