{售后服务}浙江某物业公司客房部服务规范.pdfVIP

{售后服务}浙江某物业 公司客房部服务规范 前言 本程序文件根据 ISO9001 ：2000 中的 7.5 条款和质量手册第 7.5 章编制。 本服务规范主要起草人： 本服务规范归口管理单位/部门： 本服务规范批准人： 文件和资料修改记录 序号 修订说明 修订条款 修订日期 实施日期 批准 目录 第一部分 操作规范 2 一、楼层服务员岗位操作规范 2 二、楼层领班岗位操作规范 3 三、洗衣房岗位操作规范 4 四、干洗房岗位操作规范 5 五、快件洗衣服务操作规范 5 六、熨烫岗位操作规范 6 七、房务中心岗位操作规范 7 八、迎送岗位操作规范 9 九、VIP 接待操作规范 10 十、开夜床服务操作规范 11 十一、洗衣房设备维护保养操作规范 12 十二、制服收发、洗涤岗位操作规范 12 十三、客衣洗涤岗位操作规范 13 十四、地毯干洗、湿洗岗位操作规范 14 第二部分 操作检查规范 15 一、清扫房间操作规范 15 二、清洁卫生间操作规