房地产策划部作业流程及管理制度.docxVIP

摩能广告?房地产营销策划部作业流程及管理制度 房地产营销策划部作业流程 运作阶段 部门工作说明 负贝人贝 参与人员 相关支持 1.客户简介 会议 与客户沟通相关情况：产 品、通路、市场、营销目 的、策略等 客户服务人 员、销售和策 划人员 总经理、部门经 理、策划、媒体、 市调人员 在会议后，加紧与客户的沟 通，寻求它的支持 2.第一次提 案 部门创作人员讨论：资料 的完整性、确定工作角 度、项目鉴定及负责人 策划、文案 部门经理、销售、 市调、媒体人员 可能需要专门的市调公司 配合市调，如产品概念测 试、购买需求调查等。 3.策略发展 确定：市场分析和看法、 目标对象、传播工具、媒 体策略、营销建议等 策划、文案 部门经理、销售、 市调、媒体人员 可寻求其他部门支持 4.策略提案 与确定 向客户提案，得到双方的 认可，经客户签署通过 部门经理、销 售和策划人 员 策划、文案、市调、 媒体人员 5.创意发展 根据策略发展适合各种 媒体的创意 策划、文案、 设计等创作 人员 媒体广告外的其他传播活 动同时开展，可寻求其他部 门支持 6.正式提案 提案主要包括3个方面： 创意策略、销售策略和媒 体计划 部门经理、销 售和策划人 员 总经理、策划、文 案、市调、媒体人 员  7.事前调查 对市场进行初步调查 市调、销售和 策划人员 （策划部对一般广告项目 工作到此基本结束） 以下为房地产项目作业流程 1.与客户沟 通 了解开发商相关资料及 工程进度；了解自身楼盘 情况及交通状况；了解城 市的发展方向及消费、收 入水平 部门经理、销 售和策划人 员 市调、策划人员 在会议完成后，通过市调人 员对客户的信息做深一步 了解 2.确定项目 具体内容 确定：项目名称、LOGO、 售楼部地址、户型图、总 平图、沙盘及户型模型等 部门经理 策划、销售和策划 人员 客户对我们工作的支持：提 供总平图、户型图等 3.项目策划 项目的核心竞争力、卖 点、优劣势分析等 策划-文案 4.设计宣传 资料 设计：报纸广告、DM单、 楼书、海报、户外等 策划、文案、 设计 5.销售准备 准备：售楼人员服装及培 训、资料、售楼部装修、 销售策略及制度确定等 部门经理 销售和策划人员 客户支持：售楼部装修、受 楼人员服装等 6.销售开始 配合开发商办理银行按 揭贷款等相关手续，解决 现场签约客户的问题 部门经理 销售和策划人员 客户支持：确定按揭银行、 手续、办理五证两书 房地产营销策划部管理制度 为加强房地产营销策划部管理工作、严肃公司劳动纪律、确保销售工作的顺利进行，提高公司经济效 益，提高员工工作效率，特制定以下管理制度细则。 一、行政管理办法 1、员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则： 、销售和策划人员必须遵守国家法律、 法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益； 、销售和策划人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务； 、销售和策划人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系； 、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序； 、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情； 、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公 司有关规章制度执行； 、遇特殊情况由销售主管、经理判别客户归属； 、销售和策划人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售主管、经理请示，严禁向 客户承诺有关本项目不详、不实事宜； 、销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理； 、销售和策划人员要时刻注意自身的素质修养， 对销售项目的业务知识熟练掌握， 对周边竞争项目做 到知已知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 (11 )、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、 客户资料的整理，配合部门 及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售和策划人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按 公司奖惩条例的有关规定进行处理。 2、 工作时间安排 (1 )、上午 9 : 00--晚上 9 : 00 (轮班制 9: 00--18 : 00 , 12 : 00--21 : 00),中午不休息； 、午餐、晚餐分为两班，原则上不能影响接待客户； 、周一至周五实行轮休制，每人每周休息一天，周末不休息；遇展会或推广促销活动等特殊情况可停 止安排休息。 3、 考勤制度 (1 )、迟到：上班时间已到，但人未到者视为迟到； 、早退：未到下班时间而提前离岗者； 、旷工：迟到、早退