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管理学 第一章 管理活动与管理理论 一 管理活动 1. 管理的定义 (识记 )：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理载体 : 组织。本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。 目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2. 管理学的研究对象 (领会 ) ：管理学是研究管理活动的一般规律的科学。三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 3. 管理学的特性： 综合性 / 多科性 一般性 / 不精确性 实用性 / 实践性 历史性 4. 管理学的性质 (领会 ) ：二重性 自然属性和社会属性。 自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 两者相辅相成。 管理既是一门科学，又是一种艺术。 (领会 ) 科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活 动相结合。 5. 管理的五种基本职能 (识记 )： 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制。 周三多：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 6. 管理者的角色 (领会 ) ：亨利·明茨伯格 (P6-7) 人际角色：代表人、领导者、联络者。 信息角色：监督人、传播者、发言人。 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 7. 管理者的技能 (领会 ) ：罗伯特·卡茨 （P8-9 ） 技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 二 中外早期管理思想 亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。 小瓦特和傅尔顿的科学管理制度：生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：横向的管理分工开始出现。 欧文的人事管理：开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。 巴贝奇的作业研究和报酬制度：对工作方法和报酬制度的研究。 亨利·汤的收益分享制度：按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现象。 哈尔西的奖金方案：按工人过去的业绩为基准。 三 管理理论的形成与发展 1 1. 古典管理理论： 形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧。 科学管理理论 (领会 )：研究如何提高单个工人的生产率。 ①泰罗——“科学管理之父”，工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职 能相分离。②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化。 ③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。 组织管理理论 (领会 )：研究管理职能和整个组织结构。 ⑴亨利·法约尔——“经营管理之父”的一般管理理论 ， 著作《工业管理与一般管理》，要点：管理是经营的职 能之一；管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；企业存在的六种基本活动：技术活动、商业活动、财 务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理的十四条原则：①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬合理 ⑧集权与分权 ⑨等级链与跳板 ⑩秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神