宏敬物业公司新项目经理目标管理责任报告书.docVIP

宏敬物业企业项目经理目标管理责任书 为确保宏敬物业管理服务有限责任企业年度计划目标得以实现，经企业总经办和目标责任人(物管主任)共同商讨，已确定 物业管理二Ο 年年度工作责任目标，并拟由目标责任人 和宏敬物业管理服务有限责任企业签署确定。 一、 责任目标 1. 管理目标 1) 整年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： ★ 因渎职或玩忽职守引发职员死亡事故； ★ 因渎职或玩忽职守引发企业关键财产报废、损毁事故； ★ 因渎职或玩忽职守引发火灾事故； ★ 因渎职或玩忽职守引发水浸事故； ★ 因渎职或玩忽职守引发恶性治安事件； ★ 因渎职或玩忽职守引发业主／使用人重伤、死亡事件。 2) 所辖物业设施设备使用完好率达95%以上。 3) 职员上岗培训率100%。 4) 职员对企业满意率达85%以上。 5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推进企业现代化管理进程。 6) 除无法进行重大改造硬件设施（条件）外， 住宅区物业管理（服务）其它各项指标努力争取在20年12月31日前达成《四川省住宅区物业管理服务标准》中“二级”各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参考 四川省住宅区物业管理服务标准 6.2 二级 6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护 6.2.1.1 房屋 a. 房屋完好率95％以上； b. 房屋零修、急修立即率80％以上； c. 房屋零修工程合格率90％以上； d. 房屋立面较整齐，无重大缺损现象； e. 房屋装修符合管理要求，无私改乱拆现象。 6.2.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行保障工作。 6.2.1.3 环卫设施，基础完好，无重大缺损现象。 6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。 6.2.1.5 消防设施基础完好无损，可随时启用。 6.2.2 安全护卫 6.2.2.1 主出入门 二十四小时值班； 6.2.2.2 安全护卫人员二十四小时巡查； 6.2.2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6.2.2.4 有应急处理计划＼方法，遇警能立即报警，并努力预防事态深入恶化，帮助保护现场。 6.2.3 绿化、环境、卫生 6.2.3.1 绿化符合计划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上； 6.2.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专员定时清洁，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 6.2.3.4 房屋立面及区内道路基础整齐； 6.2.3.5 水、电、气等设施设备和环卫设施基础整齐； 6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6.2.4 多个经营和小区文体活动服务 6.2.4.1 生活服务 a. 房屋自用部位自用设施设备维修服务； b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。 6.2.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。 6.2.5 服务质量、效果 6.2.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布； 6.2.5.2 公共性服务费收支情况定时(十二个月1～2次)公布； 6.2.5.3 维修基金帐务按要求报业主委员会审核，并定时向业主通报； 6.2.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉统计，有效投诉办结率100％，回访率96％以上； 6.2.5.5 业主意见反馈，满意率90％以上。 6.2.6 相关条件 6.2.6.1 硬件环境 6.2.6.1.1 小区符合计划要求，区容区貌很好，无违章搭建现象。 6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团栋号标志显著。 6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基础齐全。 6.2.6.1.4 停车场 6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。 6.2.6.2 物业管理企业 6.2.6.2.1 企业须持有××省物业管理企业资质证书。 6.2.6.2.2 企业内部考评制度，岗位职责明确。 6.2.6.2.3 人员培训，持证上岗率80％以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。 6.2.6.2.4 安全护卫人员统一着装。 6.2.6.3 业主委员会 6.2.6.3.1 含有条件，应成立业主委员会：暂不含有条件主动发明条件，制订计划，成立业主委员会。 …… 2、 服务目标 修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作满意率达90 %以上” 作为20年度服务目标。（“二级标准”为65 %以上） 3、 经营目标 1） 整年确保 万元税前经营收入，其