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收银员培训手册 POS POS机特约商户收银员培训手册目录 第一部分：POS机的定义及安装 错误!未定义书签 POS定义 错误!未定义书签 POS机的硬件组成 错误!未定义书签 1.3POS安装步骤 错误!未定义书签 1.4 P80夕卜观说明 错误!未定义书签 第二部分：POS机各功能操作方法 错误!未定义书签 2.1 ￥肖费 错误!未定义书签 2.2撤￥肖 错误!未定义书签 退货 错误!未定义书签 2.4预授权类交易 错误!未定义书签 2.4.1预授权 错误!未定义书签 2.4.2预授权追力口 错误!未定义书签 2.4.3预授权撤￥肖 错误!未定义书签 2.4.4预授权完成联机 错误!未定义书签 2.4.5预授权完成撤￥肖 错误!未定义书签 2.4.6宾馆、 酒店特约商户业务流程 错误!未定义书签 2.5离线 错误!未定义书签 2.5.1离线结算 错误!未定义书签 2.5.2结算调整 错误!未定义书签 2.6打印 错误!未定义书签 2.6.1重打上笔 错误!未定义书签 2.6.2重打某笔 错误!未定义书签 2.6.3打印明细 错误!未定义书签 2.6.4打印总计 错误!未定义书签 2.7管理 错误!未定义书签 2.7.1签至（J 错误!未定义书签 2.7.2签退 错误!未定义书签 2.7.3交易查询 错误!未定义书签 2.7.4木巨员 错误!未定义书签 2.7.5结算（扑匕结算） 错误!未定义书签 2.7.6锁定终端 错误!未定义书签 2.8其它（余额查询） 错误!未定义书签 第三部分：银行卡的识别与风险防范 错误!未定义书签 3.1银联标识的含义 错误!未定义书签 3.2 银联新标识 错误!未定义书签 3.3银联卡的定义和特征 错误!未定义书签 3.4常见银行卡分类 错误!未定义书签 3.4.1按银行卡是否能提供信用透支功能 ，可分为信用卡和借记卡 错误! 未定义书签。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 3.4.2按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡.错误!未定义书 签° 3.4.3按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、 国际卡和双币种 卡 错误!未定义书签。 3.4.4按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融 卡 错误!未定义书签。 3.5 信用 卡禾日借十己卡 错误!未定义书签。 3.5.1物理构成上的区另U 错误!未定义书签。 3.5.2受理环节上的区另U 错误!未定义书签。 3.6受卡流程中的风险防范要点 错误!未定义书签。 3.6.1 验卡 错误!未定义书签。 3.6.2核对交易要素 错误!未定义书签。 3.6.3核对签名 错误!未定义书签。 3.7如何识另U伪造卡 错误!未定义书签。 3.8识别不法分子的欺诈用卡行为 错误!未定义书签。 3.9在可疑情况下采取的措施 错误!未定义书签。 3.10常见违规操作行为 错误!未定义书签。 第四部分 商户财务人员对帐及调帐方法 错误!未定义书签。 4.1结算时间 错误!未定义书签。 4.2清算时间 错误!未定义书签。 4.3对帐 错误!未定义书签。 4.4调帐处理办法 错误!未定义书签。 4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程 错误!未定义书签。 4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程 错误!未定义书签。 4.7商户对账引起的调账流程 错误!未定义书签。 第五部分：常见问题处理 错误!未定义书签。 4.1为什么POS机无法签到，一直显示”正在拨号”....错误!未定义书签。 4.2拨号前缀设置正确但还是一直显示”正在拨号” ...错误!未定义书签。 4.3为什么有些卡不需要输密码就打印出签购单并显示消费成功 错误!未 定义书签。 4.4常见POS应答码处理 错误!未定义书签。 POS常见问题及处理 错误!未定义书签。 POS机使用注意事项 错误!未定义书签。 4.7国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表 .错误味定 义书签。 POS机特约商户收银员培训手册 对收银员进行pos结算操作的知识培训，是保证pos正常使用的基础 性工作，也是营销人员必须熟练掌握的基本工作技能。为便于特约商户 收银员对POS机的实际运用和对银行卡有关知识的掌握，公司业务人员 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 在安装机器时必须按照培训手册对收银员进行全方位知识的详细讲解 培训时间不少于 30分钟。对收银员的 POS培训分为POS机的安装、 POS机各项功能操作、 商务财务人员对帐及调帐方法、 银行卡的识别 与风险防范及常见问题的处理五个部分。 第一部分：POS机的定义及安装 关键词：POS定义硬件组成安装步骤外