作考核细则2011年新.docVIP

维修部考核制度（一）员工日常考核目的为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，使每位员工都能严格执行各自的岗位职责，特制定本制度。（二）评分标准? ? 每月考核一次,根据考核标准计算每月个人的考评分浮动情况。（三）奖惩办法考核标准每分按人民币2元计算, 本月工资=基本工资+绩效工资。1、所扣考评分数按负值计算，加分按正值计算；2、当月所扣钱数最高不超过个人考评工资员工通用部分考核标准项目? ? ? ? 工作要求? ? ? ? 考核细则一、服务意识主动热情? ? ? ? 对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务? ? ? ? ①不主动服务每次扣2分②见了用户不主动起身每次扣3分文明礼貌? ? ? ? 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明? ? ? ? ①? ? ? ? 举止不文明、不礼貌每次扣3分②? ? ? ? 不主动问好每次扣1分③? ? ? ? 语言不规范每次扣1分耐心周到? ? ? ? 为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应? ? ? ? ①? ? ? ? 对用户的提问不耐烦每次扣2分②? ? ? ? 敷衍用户每次扣1分③? ? ? ? 对用户要求无动于衷每次扣3分二、仪容仪表服装? ? ? ? 按规定穿工衣，保持衣冠整洁（每周日可穿一天便装）?