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{售后服务}连锁便利店 服务解决方案 联亿家“电子货柜” 连锁便利店服务解决方案 一、项目阐述 本方案为连锁便利企业解决当前零售行业中增值服务内容短缺、整体服务提升与 利润如何扩大的问题。方案中涉及到零售行业如何在未来更加激烈的竞争中开创 出新的局势。 二、背景说明 1 、便利店的出现 上个世纪 80 年代，国内零售业受到世界经济的影响，各种新的模式不断进入中 国，随后连锁加盟便利店，也随之进入国内。当时的商业局面下，新的竞争不断 出现，但受限于各种因素，国内的本土企业却无法在行业中有新一步的突破。 图 1 ：零售行业发展趋势图 2 、零售行业的挑战 目前零售业面临的挑战，已经说明零售行业的竞争已经到了需要寻找突破口的阶 段。如何能找到一条新的路子，突破现在的困境，已然成为行业内一个严峻的现 况！ 图2 ：便利店现有问题 3 、便利店的改进优化 “服务”已然成为现代便利店的一个核心内容，以下是日本便利店的一些服务内 容： 4 、新旧模式的对比 简单地做一个对比，用下图来说明传统零售业中的不足与未来变化趋势的对 比： 图3 ：传统与未来对比 5 、新的利润空间分析 2010 年 “7-11”的财务报表