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{市场分析}业务市场分析 报告 IVR 业务市场分析报告 2006 年 5 月 9 日 一、 业务介绍 InteractiveVoiceResponse （互动式语音应答），广义上来看其基本功能是通过电话、计算 机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼叫 IVR 平台，根 据 IVR 平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR 系统通过电话按键 识别、用户语音识别来收集用户输入，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播放语音； 狭义上的 IVR 业务特指基于手机的无线语音增值业务。 本文中 IVR 业务专指基于手机的无线语音增值业务。 二、 业务现状  种类和业务都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限。  产品针对性不强，SP 没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的 业务收入之一。  对用户需求的挖掘不够，目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足，对 类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源挖掘不够。  资费相对昂贵，标准单一，包月业务和退订机制还没有到位。  运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对 SP 的支持和配合欠缺。  和其他数据业务配合不够（短信、彩信、wap 等）。 三、 市场发展情况 1) 用户规模 2003 年只有 240 万，2004 年用户数增长了近 6 倍，达到 1400 万户，04 年是 IVR 业务迅速膨 胀的一年，2005 年用户规模达到 2300 万户，增长率达 64% ，预计2010 年用户数将接近 9000 万，2006~2010 年复合增长率为 30.2% 。 2) 市场收入规模 IVR 市场总体收入规模（包括通信费和信息费）2005 年为 20 亿元，2006 年为 31 亿元，预计 2007 、2008 、2009 、2010 年分别为 42 亿、63 亿、92 亿、128 亿元。SP 的市场规模在 2005 年为 13 亿元，2006 年为 20 亿元，预计 2007 、2008 、2009 、2010 年分别为 27 亿、40 亿、56 亿、72 亿元。 3) 业内竞争格局 从市场份额来看，TOM 遥遥领先，接近 50%的市场份额；其次是新浪，占到 19% ；滚石移动和 博升拓是最早进入 IVR 市场的 SP 之一，市场份额分别为 12.5%和 9%左右，腾讯由于其特殊 的用户资源，虽然进入 IVR 市场的时间较晚，但是业务增长的很快，市场份额在 7%左右。由 此可以看出，目前 IVR 业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP 占到市场总份额的97%左 右。这一方面是 IVR 业务的进入门槛相对比较高，一些中小的 SP 被拒之门外；另一方面， 用户基数是目前 IVR 业务推广的一个有利条件，具有门户网站和特殊用户资源的 SP 比较有 优势；最后，SP 的资源优势和特色业务在 IVR 业务中显得尤为重要，具有很大的优势。 从国内移动 IVR 市场第一季度各SP 的收入情况看，一季度收入超过千万的只有TOM 和新浪。 其中 TOM 平均月收入超过 1000 万；新浪平均月收入在 480 万左右。滚石移动平均月收入在 310 万左右。博升拓是进入移动 IVR 业务较早的SP ，本季度被中华网完成收购，目前平均每 月收入在 230 万左右。腾讯利用其用户资源优势，移动 IVR 业务发展的也比较快，本季度收 入在 510 万左右，平均月收入达到 170 万。空中网、清华深讯、鸿联九五、深圳浩天属于一 个梯队，每月收入在 10-30 万元不等。搜狐、西岸网讯、网易、掌中万维属于第三梯队。每 月收入在 1-10 万元不等。 四、 业务分析 1) 业务分类 聊天交友类、音乐类、游戏娱乐类、信息服务类、通信助理类、体育类、新闻资讯类、媒体 合作类等 2) 用户使用 IVR 情况 用户使用 IVR 业务主要为以下几个类型：所占百分比最大的是“点歌”，占到43.5% ，其后依 次为“聊天交友”、“证券彩票等应用服务”、“生活健康类知识”，比例依次为39.3% 、30.4% 、 25% 。 3) 业务自身优、劣势分析  优势  方便、快捷，只需拨打接入号，操作简单，无需上网或准备其它设备。  随时随地使用。  主动拨打。 