顾客的心理活动过程分析.pdfVIP

{客户管理}顾客的心理活 动过程分析 顾客的心理活动过程分析参考 顾客的心理活动过程是顾客从有购买洗发水需求到尝试去了解洗发水的性能，现场观看产品 颜色、了解性能、咨询使用方法、购买欲望提升、购买成交或者不成交的过程。合理分析顾客的 心理、有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户是每个促销人员销售从业人员必 须学习和掌握的技能 按年龄划分消费群体：消费心理的群体差异 少年儿童（）岁青年（）岁中年（）岁老年（岁之后） 消费心理： 接待方法： 追求时尚与新颖，追求个性，善于表现介绍商品时不要反复介绍商品知识；要注意 青年 自我，注重感情，容易冲动。 接待速度；宣传商品时注意激发购买情感 不要急于介绍商品，先注意观察判断；介绍 讲究计划性、具有理智性、注重实用性、商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在 中年 随俗求稳 品质及实用性、便利性；推