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企业变革规划行业变革打字机行业的变 革 案例 1 打字机行业的变革 1874 年，第一种提供给普通公众的雷明顿 I 型打字机上市。这种机器大而沉， 厚重的底盘，外套一个漆成黑色的金属外壳，有一个键盘，在顶端有一卷纸，它 只能打出大写字母，也没有标点符号。 雷明顿打字机实际是当时广泛应用的许多技术和机械部件的合成。像钟表的工作 一样提出司行轮的想法：即每次打字使打字机滚筒移动一个字母，字母键和连接 臂采用电报键，用缝纫机的踏板转动滚筒，由一个摆动自由的臂和锤头构成的机 构可以把字母打在纸上。打字和键柄返回时的撞击声响得吵死人。 雷明顿 I 型打字机是密尔沃基报的前编辑，人称克里斯托夫·拉瑟姆·肖尔斯的人发 明的。像其它的发明一样，肖尔斯的发明只是一系列发明中的一部分。早在 1814 年，一个名为亨利·米勒的英国工程师就获得一项“打字机器”的专利，关于 它的所有描述现在已经遗失。在美国，密执安佛农山的威廉·伯特拥有粗糙的“印 刷工”专利，但几乎没有人对此感兴趣。政府颁发给伯特的专利证书是打上去的， 这当然是为了某种需要测试一下机械打字机。然而，伯特的新奇玩意入不敷出。 根据 1853 年的官方速度，一位善书写者用笔写字，一分钟写出的字不会超过 30 ， 而电报和速写的速记员每分钟能记下的信息不会多于 130 个词，这就对创造一种 有效的快速写字机器具有迫切性。在伯特和肖尔斯的发明期间，出现过成打的打 字机原型并都获得了专利，但是没有一个进入商业使用。 肖尔斯首先开发出一种使用木制窄键的机器，木制键通过金属丝与打字锤相连接， 下面是蘸足墨水的橡皮，他利用类似电报的键进行了改进，使用这种键后无需使 用老型号中的金属丝。他于 1868 年 7 月 6 日获得专利。认识到专利拥有者需要 花钱和精力把发明转变为成功的商业开发，肖尔斯在 1869 年与名叫詹姆斯·当斯 摩尔的人成了合作伙伴。当斯摩尔体格强壮，过于自信，是一个销售商，他善于 与人和谐相处，富于勇气并且看到了打字机行业将来能创造财富的前景。他先是 让肖尔斯改进粗糙的机器，并且迫使发明者对模型进行了约 50 次的改进——每 次都有某些小的改进——最终才制造出他想要的机器。在这一点上，当斯摩尔己 接近于制造商。 当斯摩尔想以 50 ，000 美元向西联合公司出售独家制造权，但未能成功。之后， 他和他的一位同事与雷明顿公司的总裁费罗·雷明顿接洽。正值内战之后的繁荣时 期，雷明顿一直在向其他领域扩张。那时己渗入到农场机械、缝纫机、马力救火 车和轧棉机——且颇有成果。打字机的想法吸引了费罗·雷明顿和他的同事。他们 在纽约伊里坳的工厂开工率不足，正在考虑扩大消费品的种类。1873 年，雷明 顿同意成为肖尔斯打字机的唯一制造商，并指派两名顶尖技师前往伊里坳的工厂 解决打字机的问题。 新机器面市 到 1874 年 7 月，首批生产出的机器在全国各地的商店里上市，他们有着某些特 有的操作特征。I 型打字机的键从机器内部打在纸上，打字人在打完前四排之前 看不到他或她打的东西。打完前四排，纸张才露出机器。当然，没有人懂得如何 打字。 由于打字机仅能打出大写字母，因此未能赢得使用者或读者对 I 型的喜爱，大写 字母打出的稿子使一些早期的读者相信，寄给他们的信实际上是打印的传单―― 是看都不看就扔掉的废弃邮件。 当打字机的发明者试验各种键盘布置时，他们遇到的一个问题是当操作者的速度 提高后，打字杆会挤在一起。肖尔斯和当斯摩尔发现，通过改变键盘布置，使经 常连续敲击的字母键集中在打字机的两边，可以把键杆挤塞减至最低程度。历史 学家布鲁斯·布利温对打字键盘的故事有不同的说法。根据布利温的来源，肖尔斯 最初是按字母顺序设计键盘的（FGH 和 JKL 的工序是留存下来的证据) ，肖尔斯对 模型进行了许多改变，据说，他进行的改进都是为了防止键杆发生挤塞。 无论哪个故事对，发明者都意识到键盘标准化对新机器的成功至关重要。当斯摩 尔用他和肖尔斯刚刚编排好的新键盘给他的继子打印了一封信。他抱怨说，我既 要学习新键盘，又要忘却新键盘。尽管通过键盘的重新设计有一系列改善打字效 率的方案，但他按这种想法制造出了现代的 QWERTY 键盘(标准的传统键盘—— 译者注) ，以左手最上方的字母顺序命名并成为标准(法国除外)。 I 型打字机销售迟缓，由于定价高和性能差，雷明顿在开始的六个月只售出 400 台， 但是，公司在产品和其制造工艺上进行了改进，到 1877 年，打字机售出了 4000 台。187