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政务中心城市管理实施方案 为推动城市综合管理标准化建设，根据〈〈区城市 综合管理标准化建设实施方案》要求，自 XX年3月1 日始，在全区开展试点工作。结合中心情况，特制订 如下试点工作实施方案。 XX年3月1日至3月31日 1、 服务大厅秩序管理 责任单位：各进驻部门、各窗口。 2、 窗口柜、台面及柜面上陈设管理 责任单位：各进驻部门、各窗口。 3、 总服务台管理 责任部门：督查科 4、 填单台管理 责任单位：房产局、公安分局。 5、 大厅卫生环境管理 牵头部门：督查科，责任单位：太湖世家物业公 司 以市区城市综合管理标准化建设标准为依据，注 重试点先行，以点带面，积极推进重点区域的试点工 作，着力探索城市管理标准化体系；以科学、规范、 精致、长效为目标，注重量化目标、落实责任，积极 探索科学规范的绩效评价体系和工作考核机制；注重 强化保障、加强考核，建立健全常态高效的城管监督 体系和督导巡查机制，努力做到服务大厅环境卫生整 洁干净、配套设施功能齐整、办事秩序和谐有序、为 民服务优质高效，并以城市管理标准化促进城市管理 长效化、精致化、人性化和规范化，为打造优质的便 民、企事业服务提供环境保障。 （一）大厅环境管理 1、 服务指南、服务承诺、各类信息发布等要统一 制作牌面（栏），摆放有序，无破损，手抹无灰。 2、 厅内地面：厅内地面卫生维护好，干净整洁（无 纸屑、污渍、唧印、杂物等）。 3、 厅内墙面：厅内墙面干净整洁，无污渍。不得 出现积尘、蜘蛛，墙面粉刷起壳、破损、面砖脱落要 及时报修。 4、 厅内门窗、玻璃：厅内门窗、玻璃干净整洁， 无污渍，无破损。 5、 废纸篓/垃圾桶：废纸篓/垃圾桶必须每日清洗， 无积尘、无污渍、无溢出，出现破损、变形需及时更 新。 6、 鲜花/绿色植物：鲜花/绿色植物维护好，无枯 枝，植物上无明显灰尘，花盆内不得有烟头、纸屑等 杂物。 7、 清洁工具：清洁用具放置隐蔽，不在营业厅视 线范围以内。 8、 桌面卫生：客户引导台、大堂经理台、填单台、 浆糊台上不得摆放报纸等与业务材料无关的物品，桌 面要保持清洁，无废弃物以及摆放不整齐的情况。 9、 客户等会座椅：客户等候座椅要干净整洁，排 列有序，保持完好。 10、 配备的叫号机、验钞机、补登折机、多媒体 查询机、电视、显示屏、意见箱、区域指示牌等设备 设施，必须保证清洁，能正常使用。 11、 公示客服电话和点投诉电话，包括摆放桌牌、 张贴专门宣传的海报等形式。 （二）建（构）筑物管理 1、 建（构）筑物保持墙体（外形）完好、整洁，保持 设计建造时的形态和色彩，破残、斑驳的墙体外立面 应及时整修。无废弃附着物。 2、 无违法建（构）筑物，无破墙开店、擅自改变房 屋用途。 3、 建（构）筑物不得违章搭建附属设施。封闭阳台、 安装防盗窗（门）等设施，要统一规范设置，安装防盗 窗（门）应与建（构）筑物外墙齐平。门面装修应先报方 案经批准后施工，施工时要设置围档，围挡高度不低 于，做到整洁美观，不裸露装潢材料并及时清运。 4、 建（构）筑物顶部、阳台、窗户、雨篷等处无乱 堆放（挂）杂物。 5、 附着在建（构）筑物墙（立）面上的各类管线设置 整齐、美观，无乱拉乱挂现象。 6、 建（构）筑物外墙和其他外部设施应当定期清 洗，外墙面砖、玻璃幕墙清洗每年不少于 1次，建筑 外墙涂料应每3-5年粉刷1次，涂料颜色应与原建筑 外墙颜色相近或与周边环境相协调。 7、 临街建筑物一般不得设置遮阳（雨）篷，确需设 置的，应与全路段规格统一、颜色协调，高度不低于 米，保持在一个水平线上，不得妨碍绿化生长和人车 通行，陈旧破损的要及时维修更换。 8、 临街建筑物外墙空调室外机安装应牢固安全， 高度不低于2米，并要求设置挡板予以遮挡，保持其 外观清洁。空调冷凝水应接入排水管道，不得随意排 放，冷凝水管应隐蔽设置。人行道翻修时，应考虑埋 入接空调冷凝水的水管。 9、 门前与道路分界一般不得设置实体围墙，应设 置透景围墙、绿篱、栅栏等形式，绿篱、栅栏的高度 不宜超过。不适宜建透景围墙的路段（单位），要将现 有实体墙进行设计和修缮，形成别具特色的文化墙， 并保持墙体常年常新无污染。 10、 门前的档墙、池墙、台阶、硬化路面等设施 完好，无破损，无残垣断壁。 11、 安装在建（构）筑物上的各类灯饰灯具等设施 功能完好、无破损，灯具及射灯立柱无积尘、无脱漆、 无污渍。 （三）环境卫生管理 1、院内及周边责任区范围内保洁要求：“十无十 净、一降低、本色化”。 “十无”即：①无果皮烟头纸屑、白色垃圾②无 杂物堆（散）放③无枯枝落叶④无砖石瓦片⑤无沙粒泥 土积尘⑥无痰迹污渍⑦无人畜粪便⑧雨后无积水⑨无 杂草青苔⑩无污水污染。 “十净”即：①路面干净②路牙侧石干净③档（池） 墙面干净④排水口、窘井盖