第讲运营系统战略决策.pptVIP

第 03 讲 运营系统战略决策 3.1 运营战略的概念及决策程序 ? 运营战略的概念 ? 企业的外部和内部环境分析 ? 运营战略的决策过程 运营战略的概念 ? 运营战略是指企业根据选定的 目标市场 和 产 品特点 来构造其运营系统时所遵循的指导思 想以及在这样的指导思想下的一系列有关决 策的规划、内容和程序。 ? 运营战略的作用是为了在运营领域内取得某 种 竞争优势 以支持企业的经营战略。 编号 运营战略目标 运营指标 营销指标 1 高效 进度 交货期 2 低耗 成本 价格 3 灵活 品种 顾客偏好 4 合格 质量 顾客满意 5 清洁 环境 公众利益 6 安全 健康 员工、顾客健康 运营管理的战略目标 企业的外部和内部环境分析 ? 外部环境通常包括竞争、客户、供应 商、经济环境、政策、技术设施及水 平等。例如 2003 年爆发的美伊战争， 使得我国福建莆田等地的鞋业供应链 几乎瘫痪 ? 内部环境包括企业文化、员工素质、 现存设 备的质量及使用年限、 工艺方案、管理水平和企业的资金等。 运营战略的决策过程 ? 运营战略的决策过程： 运营战略的决策过程分两步进行，首先进 行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行 关于运营系统结构的决策。 ? 运营系统功能目标的决策 运营系统功能目标的决策 ① 用户需求与企业竞争战略 . ② 产品功能 : 用户对产品（或服务）的要求是多 方面的，且会随着时间的变化而不同。一般 来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、 价格、售后服务和交货期五个方面 . ③ 运营系统的功能目标 : 运营系统应该完成什么 样的功能目标，是由应该提供的产品或服务 的功能所决定的 . 用户对产品提出的有关产品 特点、质量、价格、服务和交货期等的要求 转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、 运营系统的功能目标 用户对产品的 功能 、 款式 有较 高的要求 要求运营系统在产品设计方面有较高的 创新能力和适应市场需求变化的特性 . 用户把产品 质量 放在首位 要求相应的运营系统保证质量的一致性 . 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化 . 用户对产品的 数量 提出要求 运营系统必须具备较大的 柔性 . 用户对产品低 价格 的要求 要求运营系统能以 低成本 进行生产 . 用户很关注产品的 服务 要求运营系统具有 继承性 . 用户把对产品的 交货期 要求即 响应速度放在首位 对运营系统的 时间控制 提出了要求，要 求运营系统能合理地作好各种计划 . 运营系统结构的决策 ? 运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的 组合关系相互作用的结果 . 结构化要素 指构成运营系统的硬件部分，也就是构成运 营系统框架的物质部分 . 非结构化要素 指构成运营系统的软件要素。 9 《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 运营系统的结构化要素 工艺流程或工作 流程 工艺流程方面的决策主要涉及确定 生产产品或提供服务所需要的工艺 方案和设备 布局 企业的设施如何在各部门分布的问 题 生产能力 指运营系统生产能力的大小、特征 以及柔性等情况 运营系统的集成 指运营系统集成的范围、方向以及 与外部的协作关系 10 《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 运营系统的非结构化要素 人力资源及组 织策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据 生产计划策略 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活、 高效的生产计划体系，它包括各类计划的 编制方法和关键技术。 库存策略 指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等 质量管理策略 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量 11 《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 3.2 企业竞争优势与运营战略 ? 竞争力与竞争优势 ? 核心能力 ? 制造业生产系统战略决策的定位工具： 产品 — 工艺矩阵 ? 服务业运营系统设计矩阵 竞争力与竞争优势 ? 竞争力与竞争优势 所谓竞争力是指一个企业或组织的 长期生存能力 , 也可以从短期的角度 将其定义为市场份额或盈利的能力 . 企业的竞争力主要来自于企业某些方 面的竞争优势 . 核心能力 ? 核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争 力的能力—— 核心竞争力 . 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的 一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制 . ? 核心竞争力应具备以下特点： ① 价值的创造性 ② 核心竞争力的可扩展性 ③ 难以模仿性 ④ 自学习性 3.2 企业竞争优势与运营战略 ? 竞争成功的关键在于明确顾客需要什么，以及怎样 满足顾客的期望。因此，必须解决这两个问题 （ 1 ）顾客需要什么（即价值）？ （ 2 ）如何满足