终稿某市构建自助游服务体系研究.pdfVIP

{售后服务}终稿某市构 建自助游服务体系研究 上海构建自助游服务体系研究 Astudyontheservicesystemoftheindependenttravel inShanghai 媒体与设计学院贝蕾 机械与动力工程学院杨晗 机械与动力工程学院孙梦莹 软件学院龚嘉琦 软件学院罗云凯 材料科学与工程学院汪昱洲 指导教师：安泰经济与管理学院武邦涛 摘要 随着体验经济时代的到来，以及个性服务理念的不断延伸，自助游已经逐渐成为了旅游行业 中的一项主要项目。而观之现有的旅游公司、旅游网站，却缺乏针对其的全面的有效的服务 系统，不能满足游客对出行信息、智能决策、时间管理等各方面的需求。而本文就旨在以对 上海自助游旅游现状、国内外旅游电子商务的现状以及现有 ICT 系统及其应用情况的分析为 基础，以消费者需求的调研结果为依据，来指出在现有状况及技术条件下，上海自助游服务 体系的模块构建情况，以及其运行和维持的政策支持。 关键词：上海自助游，服务体系，消费者需求，政策支持 ABSTRACT Alongwiththedevelopmentoftourismindustry,travelgraduallyoccupiesmoreandmore proportion.Designtheirownroutes,theirtravelarrangementsofall,free,active,de ep,fullofhardshipsandpoetic,theuseofmoderncivilizationbringsconvenience,but notbythemercialisblindedandboundtravelattractedmoretiredmoreconsumersjoin.A ndaccordingly,travelconsumers’demandfortourisminformationandserviceischang ing.However,withthegrowingdemandforself-helptouristsparedtomerciallyavailab letourismwebsite,butdidnotprovidethecorrespondingservices.Thisarticleisaime datgivinganintroductionofthemoduleoftheservicesystemoftheShanghaiToursandth epolicysupportsforitsoperationandmaintenance,whichisbasedontheanalysisofthe currentsituationandtheconsumerdemand. KEYWORDS:Shanghaitourism,Servicesystem,Consumerdemand,policysupport 第一章 上海自助游服务体系的研究背景 1.1 上海自助游服务体系研究的意义及对象 1.1.1 上海自助游服务体系研究的研究对象、目的及意义 在自助旅游服务体系构建的理论研究领域，国内外学者大都注重于传统旅游服务体系的理论 框架，而以自助旅游的本质和特点为依据进行自助旅游服务体系创新建设的研究则相对缺少， 这就导致往往停留在一般理论层面的探讨，所提出的相关建议与实践契合度不高，其可行性 也有待提高；而在另一方面，对于国际旅游大都市的自助旅游体系建设经验的研究也相对较 为欠缺，在自助旅游法律和安全保障体系方面的研究仍处于初级阶段。本研究将以自助旅游 特征为出发点，以优化游客出行路线和 ICT 应用实现为核心，融合都市旅游发展的内涵，结 合上海市“十二五”旅游业发展目标和“三网合一”的信息化发展趋势，建构一个上海自助 游系统模型，通过对模型中数据录入、决策过程、流转过程以及决策输出的展示，体现出这 个系统模型的智能化和可操作性；并形成完善上海都市自助旅游体系的方案和对策。 1.1.2 创新点论述 本文的整体思路在于以对消费者需求的调研为基础，充分利用 ICT 等现有技术，建构了 一个上海自助游系统模型。并就整个自助游系统的投入运行及其后期建设提出了实施方案和 政策建议。整个项目中我们尝试突破的难点主要有自助旅游智能服务平台的设计与应用规划 以及自助游产品服务的创新思路两点。而本系统与现有的以携程网为代表的一系列网站相比， 有着不可比拟的优越性和创新点。这主要表现：  本系统着重于满足消费者的三级需求，即个性化信息需求。  针对上海现有自助游 ICT 系统所暴露出来的问题与不足