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关于网吧经营管理问题的若干见解 ——至星空网盟 第一、硬件 一，招牌 其实，招牌就象一个人的名字一样，只是一个单位的代称而已，其目的 不外乎是让人知道这是某某部门。但作为商业经营单位来说，它又同时含有 另外一层意思，就是起到广而告之、招引顾客的作用。我们不要小看一块招 牌，它在商业竟争中的作用不可小视，它不只仅仅告诉人们这是什么单位， 在从事什么项目经营，最关键的还在于它是一个单位在社会的窗口和门面， 是顾客来消费所看到的第一印象。也可以说是一个单位的形象代言，是单位 经济效益的象征。因为这块漂亮的牌子会让顾客产生一系列联想：这家网吧 如果消费环境差，肯定生意不会好，生意差肯定赚不了几文钱，如果没钱就 肯定不会花钱来装潢招牌。鉴于此，又有谁还不愿意在该网吧消费呢？切记 一点，即使你的广告把网吧内部介绍得如何如何的好，如果顾客来看到这块 烂招牌也会影响消费的原因之一。请把你的招牌做得醒目、引人注目、有个 性…… 二，室内绿化环境 突出空间的重点作用在大门入口处、楼梯进出口处、转折处、走道尽端、 窗边等，既是交通的要塞也是必须引起人们注意的位置，因此，常放置特别 醒目的、更富有装饰效果的、容易管理种养的植物或花卉，使起到强化空间、 改善上网环境的作用。 三，座椅更新 人靠衣装马靠鞍，如果一个人破衣烂衫，一个西装革履，你看的起谁？ 店面也是这样，要不是来捡便宜，要不肯定到你对面的店。虽然口碑是做出 来的，但人家不进来你咋办？我们的沙发看起来都掉皮了，就算不换，是不 是应该考虑给它们穿上“新衣”？其他坐椅虽然比沙发好很多，如果在靠背 上加个椅套，而且颜色鲜艳、色彩分明，不但会衬托出网吧内部高雅，也使 分区会更加明确、一目了然。 四，分区布局 从组网结构上来说，大型网吧实现分区管理分区服务是一个很好的经营 理念，所以组网的时候考虑到网吧的分区问题，以更好地满足不同客户的不 同使用需求，同时也要便于管理。网吧分区应该遵守简单、明确、细致的原 则，太多的分区或者不合理的分区会让人眼花缭乱、无所适从，一般而言只 要三个区就足够了—普通区、游戏区、情侣区。 五，机器配置 电脑配置应该分清客户的使用需求，网吧中使用聊天软件或参与简单网 络游戏的消费者，对网吧用机配置要求不高，这些机器应对低性能需求的客 人。但是针对大型或者 3D 游戏客户，机器配置就表现明显要高出很多，我 们的网吧配置对于现在出来的 3D 游戏仅仅可以满足需求。基于成本回收周 期与投资考虑，暂时可以忽略这一点，但是是一个左右网吧营业份额的因数 之一。 六，音乐环绕 当人们听到音乐时，能使人的大脑皮层松驰，同时产生“兴奋剂” ，引起 愉快的情绪和舒适的欢乐的情感。网吧内部周边都有音乐环绕，可以营造一 种轻松的上网氛围，特别是陪同的人效果会更加明显一点，对员工上班也相 应起到一定的作用。 第二，软件 一，客户机操作系统 对于网吧经营者来说，操作系统的优劣，与自己的经济收入有着直接的 关系。走进一家网吧，看着顺畅运行丰富的游戏资源，而走进另外一家，使 用不到三分钟，机器死机重新启动，作为一名顾客，你会选择去哪一家网吧 消费？网吧的操作系统，与我们日常的家用操作系统不同。对于网吧来说， 要保证操作系统运行稳定、运行速度快、抗病毒能力强等特点。同时，我们 也要根据网吧的机器配置，合理的选择一款适合自己网吧机器使用的操作系 统！虽然我们网吧没有死机这个问题，但是也存在需要改进的地方，开机速 度偏慢，桌面项目较多，应该着手解决这个细微的问题，但是不能忽视它所 起到的作用。 二，服务质量 1、营业额，必须不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个 新客户的成本比挽留一个老客户的花费更多的工作量。因此，网吧应更多的 关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次开始与客户建立 良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户 重复消费的