海尔公共的关系有道成就世界级品牌详解.pptVIP

海尔 会兴英泉有道咸說普界品牌 江静 电子商务1班 e morning glory  海尔集团是我国最强的一家电器公司,然而 在1984年以前,海尔集团还是一家濒临倒闭的 集体工厂,亏损达147万元。而到如今它已发展 成为拥有6000多名职工,下设7个工厂、4个分 公司及2个合资公司的国家一级企业和出口基地 自1985年与联邦德国利勃海尔公司合作生产出 中国第一代四星级电冰箱“青岛一利勃海尔”以 来,目前己开发出12个系列、百余种规格的“青 岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑 电磁炉等高科技、高附加值系列产品。现在它已 成为年产冰箱60万台、固定资产近3亿元、年销 售收入25亿元的全国十佳优秀企业之一,正向 “中国的松下”目标奋进。  公共关系在现代企业发展中日益起着不可替代的作用。青岛海尔集团 公司,就是运用公共关系,获得巨大成功的一家企业。1984年以前,海 尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂,亏损达147万元。而到如今它已发 展成为拥有6000多名职工,下设7个工厂、4个分公司及2个合资公司的国 家一级企业和出口基地。自1985年与联邦德国利勃海尔公司合作生产出中 国第一代四星级电冰箱“青岛——利勃海尔”以来 前己开发出12个系列、百余种规格的“青岛海尔” 牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科 技、高附加值系列产品。现在它已成为年产冰箱60  万台、固定资产近3亿元、年销售收入25亿元的全国十佳优秀企业之 正向“中国的松下”目标奋进。 海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面为我国企业的现代化发 展开辟了新的前景,而且在企业公共关系实践方面,也做出了新的尝试。 rory  注重公关意识 在青岛海尔,公关意识已成为一种普遍的文化意识,公关方式已 成为一种自觉的工作方式,它影响和改变着人们的思想、情感和行为。 青岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节,不仅把公关当 作一种手段和功能,而且更主要的是把公关当作一种无限的价值。 价值就是公关,公关带来价值”是青岛海尔文化与众不同之处。 当你走进公司,首先映入眼帘的正是有着强烈公关特色的巨型 徽 青岛海尔;镶刻在公司三楼的“无私奉献,追求卓越”8个 金色大字闪闪发光,醒目地显示出强劲的企业精神;走进接待室,身 着礼服的礼仪小姐热情地打开闭路电视,让你通过电视了解青岛海尔 的发展历程与所取得的成就;在产品陈列室,礼仪小姐以标准的国际 公关水准向你介绍几十个品种的“青岛 利勃海尔”系列产品; 在奖品陈列室,陈列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、锦旗和奖 品。不用介绍你就能感受到青岛海尔的公关效益。1994年初,海集 团第一个进驻青岛市高科技园区,投资26亿元创建规模宏伟的“青 岛海尔工业园”,该园集科、工、贸于一体,为实现企业 速、健康发展的总目标打下基础。  输送公共关系活动 公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价值,双重地 输送到公司的各个领域和各个环节。 海尔集团总经理张瑞敏先生有句名言:“我们的企业,我们的产 品是干出来的,而不是检查出来的,公共关系就是告诉人怎样去干!” “宁可损失上万元,也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现 “质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。1985年,由于部 分职工忽视产品质量,造成了76台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔 以此为突破口,举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用 铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措,使在场的千余名职工目瞪口呆 铁锤不仅砸毁了冰箱,而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识,砸 在了每个员工的心头,在员工中引起了强烈的震憾,使青岛海尔从此 走上了质量管理的路子。 5s Haier w9=g北京2008年奥运会赞助商 99  青岛海尔以质量为根本,制定了“向质量要效益”、“靠质 量起家,靠优质名牌发展”的质量管理目标,处处体现“质量至 上,用户是我们的衣食父母”,使“假如我是用户”,“下道工 序就是用户”的活动深入人心,他们实行了严格的“三检制” 成立了质检处,定员人数占全公司人数的7.8%。 在此基础上,青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了5年 教育计划和年度计划,实行全员培训,组织了36次近千人的培训 班,参加全国质量管理统考,有913人获得合格证书。公司共成 立了32个学习小组,取得了38项成果,其中6项获青岛优秀成果 奖,3项获省优质成果奖,3项获国家优秀成果奖。 强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。1989 年12月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中,青 岛海尔以总投诉率为万分之零