关于物美大卖场公众形象的调研统计.pdfVIP

《统计学》团队作业 题目： 关于物美大卖场公众形象的调研统计 学院： 专业： 指导教师： 成员 班级 学号 学生姓名 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 2013 年 11 月 1 目 录 2 一、前言 1.调查背景 随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也日益发生变化。效率高、规模 化、购物环境舒适的超市市场也越来越受到消费者的青睐。连锁超市作为零售业 的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和 日常服务器等中低档商品为主，以“高周转率、低利润率、价廉物美”的经营方 针，通常情况下以规模取胜，并且重视企业自身品牌。 连锁超市在中国出现已有经 20 年的历史，从 1994 年发展至今，中国连锁超 市数量快速增长，并迅速向大中城市蔓延。中国的超市从 20 世纪 80 年代传统的 食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入 21 世纪，中 国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨 区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发展至今，连 锁超市在行业中的竞争已非常激烈。 尽管目前中国连锁超市也发展迅速，但与国际上连锁巨头相比，中国的连锁 超市尚处于成长阶段，没有完全形成系统化的管理，难以实现规模效益，没有建 立以信息系统为技术支持的物流配送体系，缺乏资金和人才等等。物美超市是中 国连锁超市之一，以此为例我展开了一次调研——关于物美超市消费情况的调 查。 2.调查目的 在市场经济条件下，科学技术的快速发展使得产品的同质化程度不断提高， 市场竞争日益激烈，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象 有七个方面的作用：可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占 领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝 聚力，有利于增强企业的核心竞争力。本文以物美大卖场（下沙店）为例，对该 超市的外部公关形象进行调查分析，提出有利于该企业发展的建议。 3 3.调查对象 本次调查的对象为广大的消费者，同时采用一份问卷进行调查。 4.调查时间 2013 年 11 月 25 日~2013 年 11 月 30 日 5.调查方法 本次调研以定量研究的方式为主，主要采用问卷调查方式，利用随机抽样进 行调查。问卷发放分为现场填写和随机访问两种方式。其中现场填写部分主要是 在物美大卖场（下沙店）旁随机发放问卷。 6.问卷设计 本问卷共有 18 道题目，其中 1-4 题是对消费者的个人情况及消费习惯进行 调查，5 题是调查消费者对物美的知晓渠道，6-8 题是对消费者对物美产品的评 价，9-12 题是消费者对物美提供的服务的感受与评价，13-15 是消费者对物美形 象的整体评价，16 是消费者对物美的建设性整改意见，对这些问题了解之后有 助于超市从具体问题上入手进行改善。 7.问卷的发放与回收 本次问卷调查发放问卷60份，回收问卷共计54份，有效问卷共计50份。 8.数据处理及统计方法 根据本研究的研究目的、变量的测量尺度，以及考虑到数据统计工具的适用 性，本研究将采用 EXL 统计软件作为分析研究的工具对调查回收的问卷进行统计 分析。 4 9.调查的局限性 （1） 问卷调查对象的局限性：调查的人数较少、样本容量较小。 （2） 调查能力的局限性：对问题的分析难免考虑不够周全，问卷设计不 够全面。 （3） 调查方法和工具的局限性：调查用了问卷调查法、随机访问和统计 软件进行