服务人员的五项修炼-电子版学员手册03.pptxVIP

GEC Program;预测顾客的需求;;顾客有五种类型的需求 ;;;;;机会与需求的关系;你看到的是需求吗？ 机会和需求的概念 演练;人类需求的特点 ;人类需求的特点 ;一、需求具有对象性; 已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。;三、需求具有连续性;四、需求具有相对满足性;五、需求具有发展性;六、需求具有弹性;实战演习 预测顾客的需求;练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？ ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2???阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:5420:37:5420:376/7/2020 8:37:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:5420:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:5420:37:5420:37Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:37:5420:37:54June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:37:54 下午20:37:546月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:37 下午6月-