万达集团.物业管理制度_九舍会.pdfVIP

房地产智库.com 万 达 地 产 物业管理 WANDA REAL ESTATES 业务管理手册 1 总则 1.1 为业主提供物业管理服务是秉承集团为顾客创造价值的经营理 念，开展房地产项目售后服务的有效形式，为此,集团物业管理工作 的主要任务一方面是为集团房地产项目开发提供配套专业服务；另 一方面是巩固并延伸以竣工项目所在地为中心的区域市场，提高其 品牌含量；第三是通过稳健发展、整合各物业管理区域市场，形成 拥有相当规模和显著效益并具有丰富文化内涵的大型现代物业管理 企业，完善集团产业结构并实现多元化发展战略。 1.2 房地产企业管理公司的物业管理工作由管理公司物业管理部、 各项目所在公司和物业管理公司负责具体实施。物业管理公司行政 归属其所在项目公司，业务上接受管理公司物业管理部的指导、检 查、监督,物业管理工作的重大经营管理方案必须经管理公司经营策 划规划管理委员会审议通过。 1.3 物业管理工作分为组建物业管理公司、前期介入、竣工验收、 入伙管理、常规服务及与业主委员会交接并续签合同、创建评优等 几个主要阶段。各项目所在公司与物业管理公司的行政分离为所开 发项目业主委员会的正式成立至与物业管理公司续签《物业管理委 托合同》。 1.4 各物业管理公司的主要职责是为项目所在公司所开发的项目提 供专业配套服务，提高房地产商品的市场竞争力，促进房地产的销 售，不断提高物业管理服务水平和专业技能，持续满足业主的服务 第 1 页 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 万 达 地 产 物业管理 WANDA REAL ESTATES 业务管理手册 需求和期望，打造以项目所在地为中心的具有良好辐射力的区域品 牌。 1.5 物业管理服务所包含的业务内容必须以《物业管理方案》或《物 业管理委托合同》的约定、国家及地方相关法律法规及行业相关标 准为依据，包括但不限于：对房屋及公共设施设备进行日常养护、 修缮；对住宅园区的安全、环境卫生、公共秩序、绿化、消防等实 施日常管理；对业主提供社区文化、家政等相关服务。 1.6 各物业管理公司通过项目所在公司每月向管理公司物业管理部 汇报情况，针对各物业管理公司不同时期的工作重点提出工作计划 交管理公司备案或审核，重大事项（物业管理方案、物业管理委托 合同等）应经管理公司经营策划规划管理委员会通过。 1.7 各物业管理公司应根据国家、地方及行业标准，结合所在项目 的具体情况建立健全各项管理服务规程交管理公司备案，同时接受 管理公司的检查、指导。 1.8 各物业管理公司应加强对各类人才的培训，建立科学规范的培 训体系，合理甄别各类专业人才，完善优胜劣汰的用人机制。 1.9 各物业管理公司如对外承揽物业管理项目，须经管理公司经营 策划规划管理委员会讨论通过。 2 物业管理公司及管理处的组建 2.1 物业管理公司的组建 2.1.1 各物业管理公司由其项目