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景区淡季培训计划 白我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长 及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、 业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了 景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景 区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我 景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显 的提高，进一步提升景区的形象和效益。 一、 培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意 识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高 景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体 系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家 5A级旅游景区，系统 的培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作 职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强 员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景 区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务” 的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质， 使其工作质量 和工作效率不断提局。 二、 培训对象 景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会， 绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市 场营销中心，文化院 三、 培训执行及考核办法 由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。 人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计 划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。 由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作 进行监控、检查、考核。 具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。 四、培训原则及要求 原则： 1、 坚持按需施教、务求实效的原则； 2、 对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3、 增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4、 要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。 具体要求： 1、 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果； 2、 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3、 参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训， 认 真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操 作； 4、 培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。 五、 培训时间 1、 整个培训计划时间：12月1日----3月31日 2、 景区标准化培训时间安排：每月 10日、20日 全天 3、 拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月 15日、25日 全天 4、其余时间由各部门白行安排内部培训（培训计划、时间安 排、培训内容以月报人力资源部） 六、 培训方式 培训采取“授课+示范”、理论+操作”、“案例研究”、“基本 研讨”、“团队活动” “集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训 对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确 的行为方式； 一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按白 己内部培训计划表实施培训； 为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多 有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工 对培训的观念有所改变。 景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接 待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修 正。 七、培训内容 拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以 及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。 具体项目随月培 训计划体现。 标准化培训内容：根据〈〈旅游服务标准化材料》相关要求的培训； 1、 景区安全和服务质量的培训严格按 GB/T16767的相关要求进行培 训； a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定 和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b） 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游 览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志 明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c） 建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人 员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、 妥当，档案记录准确、齐全。 2、 导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995 中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训； 职业道德培训内容：由公司总经办已下发的〈〈国家职业资格培训 教程----职业道德》 各部门内部培训内容: 、员工岗位职责的培训内容 本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。 本岗位