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景区日常管理手册（漂流类） 一、景区工作人员岗位服务管理 （一） 售票、检票人员职责 在售票处明显位置设置服务标示明白栏， 向游客提供票价表、购票须知、营业 时间、项目介绍和游乐须知等服务指南； 售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和 使用情况； 售票、检票人员统一着装，佩戴工作证； 上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不申岗、不十与岗位工作无关的 事； 做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人； 游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确， 减少顾客等待时间。 检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执现象，突发情 况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生； 保持售票室周围活洁卫生，物品摆放整齐； （二） 停车场管理人员职责 停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。 文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普 通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价， 出具正式票据； 加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐， 统一停放，维护 场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通， 温馨提示车 主做好安全工作； 当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客 发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作； 停车场工作人员应及时活理地面垃圾， 做好场内的环境卫生保洁工作，保障停 车场无脏乱差现象。停车位画线活楚，车辆分类停放，整齐有序； 停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高 游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作； 停车场工作人员应定期对停车场进行巡检， 发现他人在停车场内从事违法、违 意经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导； （三） 护漂工作人员职责 工作人员上岗后必须统一着装，佩戴工卡，端庄大方，服务热活，礼貌待客， 有吃苦耐劳精神。 认真活扫上下码头及河道卫生，保持全天场地十净洁净，河道畅通无漂浮物。 行船前，必须检查游客救生衣佩带，漂流筏的气压和救生圈放置情况，对游 客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上 求助。 维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。 儿童上船时，必须由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和 洒后的游客乘船游玩。 游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等设施检查，认真细致向游客讲解 漂流须知、安全救护常识等工作。 码头安全员要严格尊守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编 号有序放码头。 安全护漂员必须坚守岗位，沿河道两岸巡查船只运行情况， 一旦发生事故，及 时进行救护处理。 科学调度河水，蓄泄兼顾，保障船只顺利漂行。并做好汛期内防汛工作，严禁 阴雨天气下河进行漂流运动。 水上运动娱乐中心管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、 维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，对当事 人处予50-100元的罚款。 船只到达下码头时，要及时收回，确保运输服务车准确及时，运输船只、游 客，确保水上漂流正常运行。 二、景区卫生管理制度 （一） 景区公共场所卫生 1、 景区路面，十净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。 2、 景区内，公共财物十净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。 3、 景区办公室，地面十净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅 摆放整齐。 4、 景区河道内，上下码头无杂物存放； 5、 游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。 6、 景区内水面没有杂物、废弃物； 7、 景区垃圾箱十净、美观、无污迹，无异味； 8、 景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾； （二） 卫生问 景区卫生间达到六无、六净、三好。 六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆 蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网； 六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5. 蹲位净；6.公厕周围净； 三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档 墙完好； （三） 公共卫生管理 1、 明确卫生责任区，实行门前工作场所包十制度； 2、 景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰； 3、 景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生、 水质卫生的行为，应及时劝阻； 4、 景区卫生活洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度， 时刻保持水