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3 . 保 健 师 工 作 流 程 与 规 范
流程 保健师工作流程与规范 文件受控状态
名称 文件管理部门
服务规范及话术
1、班前准备
（1）提前 5 分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。
（2 ）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好
形象迎接客人的到来。
2 、点到
由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应‘到’。
3 、参加班前会
（1）列队排列整齐。
（2 ）检查、整理仪容仪表。
（3 ）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解
决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
（4 ）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。
（5 ）班前会标准参照《班前会标准流程》。
4 、等待叫钟
（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。
（2 ）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。
5 、上钟，进入指定房间
（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在 3 分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房
的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）
（2 ）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说 ：“您好，保健师” 停留 3 秒之后开门进入房间。
6 、问候宾客
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