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时代管家公司家庭服务中心家政员工绩效考核表 主要工作职责 考核标准 得分 1 组织 纪律 ①遵守各项管理规章制度处理且扣考核分数； ②服从领导 的工作安排及调派，在上级指出问题时立即纠正。不的顶 撞上级或上级在客户面前指出1可题时乱找借口或不服从 指挥。③因工作质量问题遭遇客户投诉， 除按管理制度处 理且扣考核分数。 共3项 每项2分。 总共6分。 2 形象 考勤 ①在工作中与客户讲话须使用文明用语， 到客户家先敲门 再进入；②上班须穿工作服。套好围裙；换上工作鞋或带 上鞋套等；③上班时间不得与客户闲聊； ④顾客在家不得 陪客户F看电视及休息， 工作完毕应认真自行检查。 ⑤ 遵守工作时间，不得退到早退，提前完成个工作需完整进 行自查。 共5项 每项2分。 总共10分。 3 工作 态度 ①工作中必须按照操作技能和工作程序工作； ②无论什么 原因，在工作中都不能坏情绪个工作， 不得有不不爱 惜客户的物品的行为表现或者言行不羁， 说出别的客户家 里的卫生及家庭人员情况， 更不允许说别的客户家的内部 事；③工作中坚决不能与客户直接发生冲突。 ④在工作中 专心专注，在摆放和挪动贵重及小件物品时， 必须拿稳拿 牢、放置平稳、确保不会滑落、翻到。 共4项 每项2分。 总共8分。 4 卧室 ①擦拭家具，做到无积尘、无污迹水渍、无卫生死角，整 理床铺、做到整齐、整洁；②整理床头柜、擦拭床头柜下、 台灯、电视；③用毛巾擦木质地面，做到光洁明亮、无污 迹水渍；④扫、拖或擦拭墙角、地面、踢脚线及墙面，做 到无灰尘、无污渍、无水渍、无蜘蛛网、无卫生死角；⑤ 窗台窗槽门框无灰尘、水渍；⑥烟灰缸、垃圾桶、电器开 关无灰尘、无污渍。 共6项 每项2分。 总共12分。 5 客厅 擦拭电器、灯罩、电视、空调上，做到无污渍、无水渍； 擦拭沙发、茶几做到无污渍、无水渍；③扫托沙发桌椅 下，做到光洁明亮、无污渍、无卫生死角；④擦拭家具、 窗台窗槽门框无灰尘、水渍、无积灰、无卫生死角；⑤用 毛巾擦拭酒柜、装饰品、并摆放整齐，做到无污渍、无水 渍；⑥扫托墙角、地面做到光洁明亮，打扫到边到位无卫 生死角；⑦烟灰缸、垃圾桶、电器开关无灰尘、无污渍。 共7项 每项2分。 总共14分。 6 卫生 间 ①用毛头推清理顶层， 做到无污渍、无油渍；②清理墙壁， 做到无积灰、洁净清爽；③清洗和擦拭镜子、 水管暖气管、 洁具、水龙头、脸盆等，做到无污迹、无水迹、无积灰； ④清理浴盆、便池便器及便池后边，做到盆内池内无黄渍、 无污渍、便池周围无污渍；⑤扫托墙角、地面做到光洁明 亮，打扫到边到位无卫生死角；无蛛网；⑥台面化妆品、 毛巾摆放整洁到位；⑦窗台窗槽、门及门框无灰尘、无污 迹、无水渍。 共7项 每项2分。 总共14分。 7 厨房 ①用毛头推清理顶层， 做到无污渍、无油渍；②清理墙壁， 共9项  做到无积灰、洁净明亮、无污渍、无油渍；③擦拭橱柜及 柜门，做到无污渍、无油渍；④擦拭油烟机表面，做到无 污渍。无油渍；⑤擦拭灶台灶具及案台、碗盆、调料盒， 保持台面十净、无污渍、无水渍⑥扫、托墙角、地面，做 到光洁明亮、无污渍、无蜘蛛网、无卫生死角；⑦擦拭窗 槽窗框、门及门框、冰箱、做到无污渍、水渍；⑧垃圾篓 清理干净、换掉垃圾袋；⑨橱柜下、橱柜与墙壁的缝隙里 面清扫干净。 每项2分。 总共18分。 8 餐厅 ①擦拭餐桌、茶几，做到光洁明明亮、无污渍、无油渍水 渍；②擦拭餐桌椅，做到无污渍、无油渍、无积灰；③擦 手冰箱、酒柜、饮水机，做到无污渍、无水渍、无卫生死 角，饮水机下无垃圾；④扫、拖墙角、地面，做到光洁明 亮、无污渍、无蜘蛛网、无卫生死角； 共4项 每项2分。 总共8分。 8 院地 ①擦拭门窗及门窗框槽、外窗台，做到无灰尘、无污迹水 渍、无卫生死角；②扫、拖楼梯、车库及车库门，做到无 积灰、打扫到边到位，无死角；③清扫、水冲院地，做到 干净整洁、无杂物，花池边无杂草；④擦拭墙裙、踢脚线 及开关，做到干净无积灰、无污渍。⑤擦拭大门、门框， 保持无灰尘、无水渍、无污渍。 共5项 每项2分。 总共10分。 被考核人确认： 直接上级签字： 合计得分 上级按照本制度的考核细则对家政部员工做进行考核， 每月总评一次，总评结果作为薪酬 发放和进行奖惩的依据。 根据总评结果，绩效考核分数扣分在 15-20分得，警告一次，月累计 3次记过一次，记过 以每分0.5元计算计算奖惩。 绩效考核分数扣分单次在 21-25分的，记过一次，记过以每分 0.5元计算奖惩。 绩效考核分数扣分单次在 25分以上者，在当月给工资中扣发 30元。 督察部抽查以15分为基数，扣分超过 15分者为不合格。 根据奖罚分明的原则，月末没有过失者，奖励 20元。扣分在15分以下者，限时改正，未 改正者按月累计扣分处理