提升物流服务质量.pdfVIP

“质量提升、从我做起” 提升物流服务质量 质量对于制造业及加工型企业的生产和发展来说具有举足轻重 的地位，良好质量是企业竞争力的关键因素， 是企业经济效益的基础， 是企业盈利的源泉。 对于第三方物流企业， 质量在开始的时候没能够 得到足够的重视，但随着社会的发展，经济的不断发展提高，人们对 于物流服务的期望和要求越来越高， 提高物流服务水平和物流服务质 量势在必行。现在，物流质量管理引起了企业足够的重视。 物流服务的质量是由顾客对于物流服务的满意度来决定的， 并取 决于整个物流服务过程中的效果和效率。 物流质量的改进和提升主要 是通过改进物流活动过程来实现，也可以通过物流设备设施的建立、 采购和物流节点、 物流网络的建设和物流技术引进及应用来提升物流 服务水平， 同时提升物流服务质量。 物流系统内的每一项活动或每一 项工作均包括一个或多个过程， 物流服务质量改进和提升是一种以追 求更高更好的过程效果和效率为目标的持续改进的活动， 通过不断寻 求改进机会和方法、 预防和纠正措施， 消除或减少物流服务质量事故， 达到提升顾客满意度，节约企业物流成本的过程。 在客户对于物流服务水平和物流服务质量要求不高的情况下， 物 流基础设施建立和物流设备的采购运用， 物流节点、 物流网络的建立 和合理布局，以及先进技术（诸如 EDI，RFID 技术等）的引进及应用 可以大幅度的提高物流服务水平和质量， 但同时投入的成本巨大。 公 司现阶段已有良好基础的物流设施设备， 具备一定规模的物流节点和 精选文档 物流网络， 也采用先进的信息技术， 为提供优秀的物流服务质量打下 坚实的基础。 但公司在全国物流节点及网络还不足， 物流基础设施也 还需完善，这对物流服务质量和物流服务水平提升有着至关重要的影 响。 在整个物流活动中，人都起主导作用。因此，要提高物流服务质 量和水平， 一定要提高物流服务人员素质， 转变人们以前陈旧的物流 服务质量观念和提升物流服务人员的服务意识和质量意识。 物流服务 是需要人高度参与的服务， 要做到顾客满意， 提升物流企业效益和效 率，必须提高物流服务人员的服务方法与技能、职业道德和责任心， 提高服务人员的业务水平和沟通能力、 创新能力， 从而提高其工作质 量，再而提升其物流服务水平和物流服务质量， 最终改善企业整体服 务质量。人的意识形态对于任何工作和行为都起着重要的作用， 增强 员工对物流服务质量的认识， 树立物流服务质量管理的思想， 对于物 流服务质量管理的推行和提高物流服务质量都很有帮助。 因此，必须 加强对员工的系统培训和学习以及建立优秀的企业质量文化。 物流服务的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程， 物 流服务是系统的不是单一的， 要能够使顾客满意， 必然要物流服务活 动各个环节必须又快又好。 物流服务标准化建设可以促进物流业的发 展