新项目管理中的软管理现实缺陷与完善思路复斯管理.docVIP

原文发表于20XX年3月《企业管理》 项目管理中“软管理” ——现实缺点和完善思绪 上海复斯管理咨询企业 目前，工程类企业（包含其它采取项目管理模式企业，下同）在项目管理体系建设上， “软管理建设严重滞后”是一个突出问题。工程类企业所做“项目管理手册”绝大部分是“硬管理”方面内容，而相关项目业绩管理和项目组织管理等方面“软管理”，则内容极少。正是对项目“软管理”认识不足、重视不够和建设滞后，造成工程类企业项目实施过程中产生一系列难以处理实际问题。本文在上海复斯管理咨询企业咨询实践和管理研究基础上，对项目软管理、项目软管理缺点和由此造成项目管理问题，进行了分析和揭示，并对项目软管理建设思绪提出了具体提议。 一、项目管理中“软”和“硬” 从现代管理学基础了解出发，按管理领域区分，工作对象有效完成需要四个方面管理内容：组织管理、业务管理、职能管理和业绩管理。职能管理为业务管理提供专门服务，同时对业务管理过程进行控制。业绩管理致力于对各类业务主体和职能管理主体进行驱动（激励和约束）——业绩管理虽可归于职能管理大类，但从功效差异、作用对象和关键性上看，应该将业绩管理和通常职能管理区分开来。项目一样是工作对象，从管理学通常性上说，一样需要这四方面管理。所以，从管理学基础了解看，项目管理内容体系整体上包含四个部分：项目组织管理体系、项目业务管理体系、项目职能管理和控制体系和项目业绩管理体系。 按管理功效类型区分，管理可更本原性分为三种成份：体制、程序和机制。程序深入区分为业务程序（业务步骤）和管理程序（管理步骤）。体制是完成任务资源架构和权责架构，是对完成任务所需全部物质前提（包含人力资源）事前安排；程序是做事方法，其中业务程序是指对业务活动分解和组合，管理程序是对管理活动分解和组合。业务程序是基础程序，管理程序服务于业务程序，是业务程序衍生程序；机制是针对人及人组成多种行动主体管理成份，它能影响具主观能动性“资源”或“资源体”做事取向和态度。 管理既是对物管理也是对人管理。对物管理，比如物流管理，更具自然科学属性，含有较强确实定性，能够更多采取数学方法进行处理——作为管理学科体系分类中管理科学，就是处理这一类管理对象，是管理中“硬”部分；对人管理，含有社会科学通常属性，确定性差，受大量人文社会原因和其它权变性环境原因影响，极难用数学方法进行求解式处理，只能依靠管理者对管理精深了解，依据特殊阶段和特殊问题进行特殊性处理，是管理中“软”部分。而大量复合有对物和对人“管理”，则程度不一样展现不一样软硬性。观察管理三种成份，业务程序是对物管理，是管理中最“硬”部分，机制是对人管理，是管理中最“软”部分，而体制和管理步骤软硬程度则处于二者之间——其中，通常情况下体制比管理步骤要更“硬”部分。 项目管理四类内容体系中，项目组织管理体系，是项目管理中“体制”性内容；项目业绩管理体系，是管理中“机制”性内容；项目业务管理体系，包含两部分内容：项目业务程序体系和对应管理程序体系，是管理中“程序”性内容，该两部分内容分别对应管理中“业务程序”性内容和“管理程序”性内容；项目职能管理和控制体系，是管理中“管理程序”性内容。依据前面相关管理中“软”和“硬”了解，项目管理体系中存在着软部分和硬部分。从管理体系通常性上看（不考虑项目管理特殊性），在项目管理体系中：项目业务管理体系中项目业务程序体系（如采购程序），最“硬”；项目组织管理体系，较“硬”；项目业务管理体系中对应管理程序体系，较“软”；项目职能管理和控制体系，很“软”，项目业绩管理体系，最“软”。 再考虑到项目管理特殊性——项目部作为组织过程一个临时组织、项目特点存在改变等，则即便是项目组织体系也并非像常规组织体系那样硬，而变成更多软管理特征。所以，在项目管理中，除了项目业务管理体系中业务程序体系之外，其它全部管理内容全部是软管理，而其中项目业绩管理和项目组织管理，是项目管理中经典软管理。 二、两大项目软管理存在严重缺点 美国项目管理协会在《项目管理知识体系指南》（第三版）中，将项目管理按活动类型分为44个管理过程，并概括为9个领域。从管理学角度看，该指南所做工作关键集中在项目业务管理体系和专业职能管理和控制体系之内容方面，剩下则更多是为项目管理开列了需要管理内容清单。该指南对作为软管理项目业绩管理和项目组织管理包含极少。其它项目管理方面培训材料，内容即使很庞杂，甚至将大量通常管理知识也纳入其中，但一样全部在软管理上存在包含不多缺点，尤其是在项目业绩管理和项目组织管理方面。 在实践中，工程企业项目管理中软管理缺点一样十分显著。工程企业项目管理体系（制度）集中反应在企业制订《项目管理手册》中。经典工程企业《项目管理手册》有9部分内容组成，每部分内容分别作为一个分册：项目管理总册、项目控制册（包含计划控制、材料