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第10章 项目质量管理 10.1 质量管理基础 10.1.1 质量管理相关概念 1．质量概念 中国国家标准GB/T19000-20XX对质量定义是：一组固有特征满足要求程度。 2．质量管理溉念 中国国家标准GB/T19000-20XX对质量管理定义是：在质量方面指挥和控制组织协调活动。在质量方面指挥和控制活动，通常包含制订质量方针和质量目标和质量策划、质量控制、质量确保和质量改善。 3．质量确保（Quality Assurance，QA） 中国国家标准GB/T19000-20XX对质量确保定义是：质量确保是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求能力。也就是，质量确保是为了提供足够信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并依据需要进行全部有计划和有系统活动。 4．质量控制（Quality Control，QC） 中国国家标准GB/T 19000-20XX对质量控制订义是：质量管理一部分，致力于满足质量要求。质量控制目标就是确保产品质量能满足用户、法律法规等方面所提出质量要求如适用性、可靠性、安全性。质量控制范围包含产品质量形成全过程各个步骤，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 10.1.2质量管理基础标准和目标 1．质量管理基础标准 (1)以实用为关键多元要求。 (2)系统工程。‘ (3)职员参与管理。 (4)管理层和第一把手重视。 (5)保护消费者权益。 (6)面向国际市场。 2．项目质量管理目标 (1)用户满意度。 (2)预防胜于检验。 (3)各阶段内过程。 10.1.3质量管理关键活动和步骤 1．质量管理关键活动 分解为质量策划、质量确保和质量控制三个过程。 2．质量管理步骤 整个项目质量管理过程能够分解为以下4个步骤。 (l)确立质量标准体系。 (2)对项目实施进行质量监控。 (3)将实际和标准对照。 (4)纠偏纠错。 10.1.4国际质量标准 1. IS09000系列（等同于国家标准GB/T19000-20XX） lS09000族标准可帮助多种类型和规模组织实旅并运行有效质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织促进用户满意。这些标准包含： (l) IS09000，表述质量管理体系基础知识并要求质量管理体系术语。 (2) IS09001，要求质量管理体系要求，用于组织证实其含有提供满足用户要求和适用法规要求产品能力，目标在于促进用户满意。 (3) IS09004，提供考虑质量管理体系有效性和效率两方面指南。该标准目标是组织业绩改善和用户及其它相关方满意。 (4) IS019011。提供审核质量和环境管理体系指南。 2．全方面质量管理（Total-Quality Management，TQM） 全方面质量管理有4个关键特征：即全员参与质量管理、全过程质量管理、全方面方法质量管理和全方面结果质量管理。 3．六西格玛（6σ） 六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率（parts per million．PPM）少于3.4:广义六西格玛属于管理领域。 六西格玛管理法关键是将全部工作作为一个步骤，采取量化方法分析步骤中影响质量原因，找出最关键原因加以改善从而达成更高用户满意度，即采取DMAIC（确定、测量、分析、改善、控制）改善方法对组织关键步骤进行改善，而DMAIC又由下列4个要素组成：最高管理承诺、相关各方参与、培训方案和测量体系。 六西格玛优越之处于于从项目实施过程中改善和确保质量，而不是从结果中检验控制质量。这么做不仅降低了检控质量步骤，而且避免了由此带来返工成本。更为关键是，六西格玛管理培养了职员质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。 10.1.5软件过程改善和能力成熟度模型 1．CMM/CMMI（Capability Maturity Mode） CMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含对应过程域，图10-2所表示。 CMMI自出道以来，它所要达成过程改善目标历来没有变过，第一 个是确保产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三就是要用最低成本。 2．SJT11234/SJT11235 “软件过程及能力成熟度评定”（Software Process and Capability Maturity Assessment，SPCA）是软件过程能力评定和软件能力成熟度评定统称，是中国信息产业部会同国家认证认可监督管理委员会在充足研究了国际软件评定体制，尤其是美国卡内基梅隆大学SEI所建立软件能力成熟度模型(CMMI)，并考虑了