消费者心理学-营业环境与消费者心理(ppt 29页).pptxVIP

消费者心理学;本章要点;第1节 外部营业环境;一、外部特色;二、门面装饰;三、周边环境;三、周边环境;第2节 内部营业环境;一、总体布局;一、总体布局;二、柜台布置;三、内部音响;四、内部照明;五、POP广告;第3节 营业环境的服务;一、服务质量体系;二、经营特色;三、便利服务;四、促销活动;第4节 服务人员与顾客的心理沟通;一、购买过程的心理沟通;二、优秀服务人员对顾客心理的影响;三、顾客与服务人员的冲突;第5节 营业环境服务质量体系;一、营业环境的服务质量要素;二、标准化服务质量体系;三、服务质量监测研究;本章参考阅读资料;本章结束;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:29:4308:29:4308:296/13/2020 8:29:43 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:29:4308:29Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:29:4308:29:4308:29Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:29:4308:29:43June 13, 2020 6、意志坚强的人能把