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项目质量管理复习资料（一） 第一章 项目质量管理导论 注：全部粉色字体为附加题，能够不用看，红色字体为参考答案 一、判定题 1．质量是指产品质量，而且不包含某项活动工作质量。（ 错 ） P3 质量不仅是指产品质量，也能够是某项活动或过程工作质量，还能够是质量管理体系运行质量 2．质量是指一组固有特征反应产品活动特征总和。（ 错 ）P3 所谓质量，是指一组固有特征满足要求程度。 3．项目质量管理和性能成本和时间是项目成功关键原因。（ 对 ）P16 项目质量管理是项目管理关键内容之一，它和性能、成本和时间是项目成功关键原因。 4．质量确保就是对产品质量实施担保和保障。（ 对 ）P30 项目标质量确保是项目质量管理一部分，致力于提供质量要求得到满足信任。（质量确保是提供信任） 5. 质量是指反应产品活动特征总和。（ ） 质量所反应是“满足要求程度才”而不是反应为“特征总和” 6. 质量确保就是质量控制以达成用户满意为目标。（ ） 7. 质量就是符合技术规范、标准程度。（ ） 8. 满意对立不见得是不满意。 9. 项目质量和质量区分在于质量只满足自己，项目质量是相关方。P5 项目质量就是项目标固有特征满足项目相关方要求程度。（判改、选择） 二、单项选择题 1．（ C ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取方法。 P5 A 用户满意 B 返修 C 返工 D 缺点 返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取方法。 2．生产过程中半成品和外购件属于（ D ）P4 A 服务 B 硬件 C 软件 D 步骤性材料 硬件通常是有形产品，其量含有记数特征。 软件由信息组成，通常是无形产品并能够方法、统计或程序形式存在。 步骤性材料通常是有幸产品，其量含有连续特征。 “服务”和“硬件”区分： 服务：1、有形性 硬件：1、有形性、记数性 步骤性材料：1、搬运时有包装 2、生产和使用同时 2、先生产后使用 2、连续性 3、非储存性 3、储存性 例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水 3．组织者提供产品质量，不仅应满足用户显著要求，也要满足（　C　）需要才是合格品。P3 A 要求要求 B 技术要求 C 隐含 D 必需推行 4．项目质量就是项目标（ B ）满足项目相关方要求程度。P5 A 适用 B 固有特征 C 可靠性 D 经济性 5．系统地识别和管理组织所应用过程，尤其是这些过程之间相互作用是（ A ）P20 A 过程方法 B 管理系统方法 C 领导作用 D 连续改善 6．实施全方面质量管理是（ A ）充足表现。P23 A 系统原理 B 过程方法 C 管理系统方法 D 控制原理 7．质量管理体系建立和完善是实施（ ） 关键形式。P32 A 质量管理 B 质量控制 C 质量确保 D 质量策划 8. 未满足和预期或要求用途相关要求（ D ）P4 A 翻修 B 纠正方法 C 用户满意 D 缺点 缺点是指为满足其中特定（和预期或要求用途相关）要求。是一个特定范围内“不合格”不合格就是未满足要求。 9．用户对其要求已被满足程度感觉是（ ）P5 A 用户感受 B 用户满意 C 用户需求 D 用户要求 10. 组织应了解用户目前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望是（ ）P18/（判定、选择） A 领导作用 B 以用户关注为焦点 C 全员参与 D 连续改善 组织生存依靠于用户。所以，组织应了解用户目前和未来需要，满足用户要求并争取超越用户期望。 11. （ ）总体业绩应该是组织一个永恒目标 P21 A 领导作用 B 以用户关注为焦点 C 全员参与 D 连续改善 项目质量连续改善是无止境，应成为项目进展过程中一个永恒专题。 12. 硬件特点是（ ） A 现有有形，也有没有形 B 量含有记数特征 C 量含有连续特征 D 以方法形式存在