前厅销售部岗位职能职责.docVIP

前厅营销部 部门职责和岗位设置图 一、部门职责 负责宾馆客房前台销售工作。 负责宾馆经营产品预定工作。 负责关键用户、贵宾、政务接待工作。 负责宾馆经营产品销售、宣传工作。 为客人提供多种综合服务。 控制客房情况。 热情、快捷接待客人。 搜集、加工、处理和传输相关经营信息。 二、岗位设置 销售总监 销售总监 销售部经理（空缺）前厅部经理（空缺）VIP客服部经理（空缺） 销售部经理（空缺） 前厅部经理（空缺） VIP客服部经理（空缺） 大堂副理销售代表（空缺）VIP客服部主管 大堂副理 销售代表（空缺） VIP客服部主管 VIP用户经理 VIP用户经理 预定中心主管（空缺） 预定中心主管（空缺） 前台主管（空缺） 预订员 预订员 礼宾（空缺）前台接待 礼宾（空缺） 前台接待 岗位职责及工作内容 一、前厅部经理 1．管理层级关系 直接上级：销售总监 直接下级：大堂副理 2．岗位职责及工作内容 配合销售总监工作，计划、组织、协调并监督完成本部门工作，检验服务工作质量并审阅各类前台报表。 制订职员培训计划并监督指导职员培训工作，并和奖惩挂钩。 关注每日报表及订单，掌握每日VIP接待，亲密注意门市来宾情况，分析市场情况，了解客房、温泉泡池预定。 广泛听取和搜集来宾及各部门意见，提升服务品质，提升管理效能。 参与每七天周会，完成每七天工作汇报。 负责督导前厅部安全及消防工作 。 协调沟通和联