领导干部沟通通能力培养.pptVIP

领导干部沟通能力培养 主讲人兰德刚 中共湖北省委党校 公共管理教研部副主任教授 內容提要 引言 沟通是双赢的黏合剂 沟通的原则与方法 ■三、沟通管理的障碍与控制 ■四、有效沟通的技巧 名言宣志 身无半亩,心忧天下;读破万卷,神交 古人。(左宗棠) 为天地立心,为生民立命,为往圣继绝 学,为万世开太平。(北宋张载) 长太息以掩涕兮,哀民生之多艰。(屈 衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。 (郑析桥) 有两种东西,我对它们思考的越是深沉 和持久,它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏 cnsphoto 就越会日新月异,这就是我头上的星空与心 中的道德定律。(康德) 为什么我的眼里常含着泪水?因为我对 这土地爱得深沉。(艾青) 中国发展战略 个统领:以科学发展观统领经济社会发展全局。 二个提高:全面提高综合国力、国际竞争力和抗风险能力;切实提高人 民物质文化生活水平和健康水平。 三大战略:科教兴国、人才强国、自主创新战略 ■四大建设:经济、政治、文化、社会建设 ■五个统筹:统筹城乡、区域、经济社会、人与自然、国内建设和对外开 放 ■六个立足:立足于扩大国内需求、优化产业结构、节约资源保护环境、 增强自主创新能力、深化改革开放、以人为本推动发展 ■八荣八耻:“荣”于热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团 结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗;“耻”于危害祖国、背离人 民、愚昧无知、好逸恶劳、损人利己、见利忘义、违法乱纪、骄奢淫逸。 ■编撰20世纪历史的时候,可以这样写:我们最大的悲剧不是 恐怖地震,不是连年战争,甚至不是原子弹投向日本广岛, 而是:千千万万的人们生活着然后死去,却从未意识到存在 于他们身上的巨大潜力。 ——陆哥·赫胥勒(美国加州富尔顿学院) ■学习是对员工最好的奖励——开发人的潜能 ■学习是为了提高把握幸福的能力—于丹语 作为福特公司的董事长,我告诫自己,必须与各界确 立和谐关系,不可在沟通上无能为力。 亨利福特 没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上,企 业高级经理每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通这一核心问题 展开的:与上司、下属、社会公众的交流无时不在。 《管理沟通》 ■小个案 ■领导只带你一个人参加谈判或会谈,谈判或会谈中你的领导 把一个重要数据说错了 ■对此,你该怎么办? ■一、沟通是双赢的黏合剂 1、沟通管理 ■(1)沟通管理是指主体,通过一定方式,将某一信息传递给 客体,以期取得客体作出相应反应的过程。 沟通包含三层含义 (1)沟通是双方行为,要有中介体。 ①人一人之间的沟通。 ②人一机之间的沟通。 ③机一机之间的沟通。 管理信息系统(縮写为MS) ■沟通有四个层次: 是不沟不通 二是沟而不通; 是沟而能通; 四是不沟就通。 ■人一人之间沟通的特殊性 ①主要是通过语言进行。(语言的复杂性、多样性等) ②既是消息交流,更是情感、思想、态度、观点的交流。(人 的双重性—自然人、社会人 ③心理因素有重要作用。(客观与主观因素) ■④存在特殊的沟通障碍。—由于信息渠道的失真或错误,人 所特有的心理障碍。