物业三级服务标准(1).pdfVIP

三级 项目 内容标准 权重 (%) 1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标 准。 设有服务中心，每天 6 小时有管理人员接待住户，处理物业管 理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24 小时受 理住户的报修和投诉， 对业主或使用人的投诉在 5 天内答复处 理。急修 2 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报 修、维修和回访记录。 （一） 2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案 综合 23 和日常办公进行管理。 服务 3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次 对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达 70%以上（征求业 主人数不低于业主总人数的 60%）。 4 、项目经理有 2 年以上的物业管理工作经历，小区项目经理 和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书， 特种 作业人员应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。 1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。 2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标 识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 4 、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途 （二） 的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 房屋管 5、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 10 理及维 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养 修养护 护及时率达 80%以上，检修记录和保养记录齐全。 6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公 约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规 定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和注意事项。 每 3 天巡查 1 次装修施工现场， 发现 影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业 部门负责的除外）； 2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设 施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设 施设备运行正常，无事故隐患。 （三） 4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修， 共用设 及时编制维修计划、 更新改造计划和住房专项维修资金使用计 施设备 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大 12 维修养