秘书接待工作案例.pdfVIP

案例 1 周 到 B 市经济部门的领导和工程技术人员，先后 3 次来到 C 市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。 C 市把接 待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到 宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门 钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领 客人进餐厅，客人要离开 C 市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人 提供方便。 后来， 该项目签订了协议， B 市在 C 市投资达 1000 万元，年产值 1.5 亿元，年利税可达 1000 多万元。而且，客人对 C 市周到的接待工作十分感谢。他们说： “我们到 C 市好像到了家一样 ”， “你们 热情周到的接待， 使我们看到 C 市同志办项目的诚心和决心。 高钡铁项目的签订， 有你们的一份功劳。 ” [简评 ] 顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始 善终是接待工作的基本要求。同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。周主任和小李深 谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排 迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客 人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至 如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。 案例 2 “潜在的生产力 ” 某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原 因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友 们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门 的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然 资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益， 为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还 根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互 了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达 27 亿元，一个化肥 总厂项目就投资 7.5 亿元。 [简评 ] 接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是 一可以充分利用的广阔空间，大有作为。通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接 待客人的机会，积极介绍酵区具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，介绍酵区的惠政策，让客人 多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、 协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从 这个角度来说，接待工作是 “潜在的生产力 ”。 案例 3 被动与主动 一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领 导的通报表扬。 做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算， 事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后 3 次做出 4 个会议食宿饭店和会场安排方案呈 报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为 大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、 车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全 力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。 [简评 ] 会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做