质量经营战略【爆款】.ppt

;.; * 质量管理原则 过程方法 ISO9000-2000版的第四大原则 将所有活动都当作过程来管理，可以更有效的达到预期的目的 系统管理 在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来评估 针对经营目标，流程简化的、以最有效地实现目标的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管理体系的一部分 通过测量和评价持续地改进体系，用财务表现进行测量和评价 有效的体系为组织创造最大的效益 ;.; * 质量管理原则 持续改进 ISO9000-2000版第六大原则 持续改进是一个组织永久性的目标 在持续改进过程中始终贯彻预防原则 预防措施的回报率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代价 10的原则（Rule of 10）:每延迟一过程发现问题，将付出上一过程发现问题代价的10倍 向组织的每一位员工提供持续改进的方法和工具方面的教育和培训；培训是一种投资，一定要回报，也一定能有回报 1 10 1000 100 ;.; * 质量管理原则 以事实为决策依据 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上 数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性 使用有效的分析方法，采用适宜的统计技术 互利的供方关系 组织和供应方之间保持互利关系，增进两个组织创造价值的能力 清楚地开放式地进行交流 共同开发和改进产品过程 共同理解客户的需求； 承认供方的改进和成就； ;.; * 6σ管理模式 6σ质量管理模式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气(GE)公司发展到顶峰的综合管理体系 是以质量为主线，以客户需求为中心，利用事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系 σ——统计学中的标准偏差，对于连续可计量的质量特性，可用“σ”度量质量特性在总体上对目标值的偏移程度，X~N(μ，σ2) 当总体X落在区间μ±3 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率为99.73%，即10,000件产品中有27件不合格或缺陷 当总体X落在区间μ±6 σ，产品的质量特性落在公差范围的概率为99.9999998%，即100万件产品中有0.002件不合格或缺陷 ;.; * 零缺陷质量管理理念 零缺陷质量管理(Quality Control for Near Zero-Nonconformity Processes) 零缺陷的四项基本原则 明确需求——质量的标准 预先防范——质量的保障 一次做对——质量的实现 科学衡量——质量的改进 零缺陷是管理层和员工要坚信的理念，错误是不可以被接受的；接受错误时，就是说下次还可以犯同样的错误。 坚持一次把事情做对，必须贯彻预防原则，从根本消除缺陷，才能创造最大效益。 ;.; * 水管漏水，人忙着抹地 ！ ………..？ ;.; * 怎样搞好质量管理 把质量管理作为一种经营战略，如果把质量管理当招牌，搞证书效应，其结果终将被市场所淘汰 高层管理者的责任重大：“当高层管理者将自己对一个广泛计划的责任和决定不动声色地推卸给一些‘6σ管理法经理’或咨询顾问时，就意味着这个游戏也该结束了”（摘自《6 σ 管理法——追求卓越的阶梯》） 质量管理需要全员参与、领导重视，还需要大批懂得质量管理科学方法的专业人员，付出巨大的努力，质量是需要流汗的 利用科学的方法与手段进行人性化管理（科学与艺术相结合） ;.; * 质量管理——科学方法 科学的方法是质量工作的基础，只有科学的方法才能保证质量的有效管理和控制 质量管理是用知识做后盾的，科学方法背后是技术的支持 6σ管理、零缺陷管理等都依赖于统计过程控制SPC（Statistical Process Control）、实验设计、回归及相关分析、测量及加权分析等技术方法和工具 ;.; ;.; 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 100 12 质量管理与质量经营 ;.; * ;.; * 质量管理的概念 什么是工作？ 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意 质量如何定义 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准 采用怎样的方法提高质量 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段 ;.; * 质量管理体系发展光谱 Quality Control 质量控制 Quality Assuran