鞋行业售后服务精华版课程.pptVIP

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鞋行业售后服务精华课程 售后服务的定义: 售后服务是指—销售人员将产品销售给顾客后,对顾客进一 步的产品使用指导,对产品的维护与保养,对顾客投诉和其他 反馈信息的处理,对质量有问题的产品的眼踪处理以及与顾客 定期联系等活动。 从“售后服务”的定义里面 你看到了哪些关键词? 售后服务的定义: 售后服务是指—销售人员将产品销售给顾客后,对顾客进一 步的产品使用指导,对产品的维护与保养,对顾客投诉和其他 反馈信息的处理,对质量有问题的产品的眼踪处理以及与顾客 定期联系等活动。 产品维护与保养 对质量问题产 跟踪处理 产品使用指导 对顾客投诉和 主期与顾客联系 其他反馈信息处 产品销售出去以后,需完成的5大 售后服务不是等顾客来投诉时才可以提供服务, 从销售产品出去的那一刻起,哈们就有义务为顾客提供更好的服务! 你告诉客了么 品使用指 1、皮鞋建议穿1天休1天,至少2双鞋替换穿。皮鞋也需要呼吸,通过休息恢 复皮鞋“皮肤”的弹性 2、皮鞋不要与他人交叉穿着,否则会引起鞋子变形。因为鞋子穿一定时间后 会与自己脚型趋于吻合,而每个人的脚的着力点不同,与别人交叉穿着会感 到没有之前舒适,同时也可能引起脚部细菌或真菌传染 3、尽量避免鞋子沾到水,如果雨天穿着,回家以后一定要用干布把水分吸干 同时将污渍去除,放在阴凉处风干方可再次穿着。切忌鞋子未风干即连穿数 日,否则容易引起开胶或者发霉 4、鞋子不能在阳光下暴晒,或者吹风机吹千,否则引起皮面皲裂 5、鞋跟触面皮磨损严重时及时更换,如鞋跟磨损严重,将无法修复 及鞋尖包头处不能踩,否则起变形,并很难修复; 产品维护与保养 3、护理小门 2、定期护理 4、产品收藏 1、产品清洁 5、特殊皮料 保养知识 产品维护与保养 1、产品清洁: 用鞋布或软毛刷擦拭鞋面灰尘; 用尖头刷去除缝隙部分的尘垢 皮鞋不能用湿布擦或水洗,否则鞋面的光浆容易被擦掉 皮鞋不能用洗衣粉和肥皂,洗衣粉使鞋掉色,肥皂使鞋变黄,一定要用质地 柔软的毛巾擦拭 产品维护与保养 2、定期护理 皮鞋的“护肤′品首推为鞋油;护理频次建议:一周一次 鞋油的作用主要有 清洁鞋面、滋润革面、保持鞋面柔软、有弹性。 保持光(色)泽,鞋油的主要成分有石蜡与虫胶,其中虫胶是皮鞋发亮的主 要材料。 具体方法 上鞋油时,不要将鞋油直接涂在皮面上,而应涂于鞋布或鞋擦上,再擦拭; 如果要皮鞋乌黑亮,打完鞋油后,撒上一些水,再用柔软的布擦拭。 擦皮鞋时,如果加涂一层蜡,然后用布或旧丝袜擦抹,鞋子会光亮如镜。 如果发现皮鞋上有小裂痕,只要涂上少量蛋青,即可弥合,再涂上鞋油, 皮鞋就会光洁如新。 如果鞋油用完了,可用护手霜代替,这样不仅把脏的地方擦干净,皮面也 会更加光亮柔软。 擦漆面皮鞋:先用湿布抹去表面污垢,再用绒布蘸牛奶擦拭,可使皮鞋光 亮如新。

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