呼叫中心建设与管理 共鸣训练 呼叫中心实务基础-座席员语音发声2.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Digital communication technology 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 座席员吐字归音 目录 01 口腔控制要领 02 吐字归音法 03 口腔控制练习 口腔控制要领 * 呼叫中心建设与管理 发声器官： 口腔是最复杂、动作最灵活的腔体，既可以上下开合，又可因舌形的变化而改变形状、容积。口腔控制就是为使语音准确清晰，声音圆润集中，而对口腔各发音器官的发音动作适度调节。 （一）提颧肌 提颧肌是吐字的动作要领。颧肌提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔略有扩大，上唇展开贴往上齿。掌握这一要领，可明显提高声音的亮度和字音的清晰度。 （二）挺软腭 为了改变松散的口语发音状态，要学会试着将软腭适当上抬。这样不仅扩大了口腔容积，增加了声音的圆润度，也给舌的前后活动增加了空间。同时避免发音时过多气流冲进鼻腔，造成鼻音。 口腔控制要领 * 呼叫中心建设与管理 （三）打开牙关 打开牙关，就是上下颌在发音时保持较大的开度。保持上下颌开度，可以增加发音的清晰度。 （四）松下巴 松下巴是灵活发音的必要条件，可以消除因下颌动作过僵而引起的喉部紧张，发音不畅。动作要领是：发音时下颌向内微收，开合动作保持自然。 （五）适当收唇 收唇是指唇齿适当贴近，而唇齿贴近主要依靠颧肌收缩带动完成，因此这一要领与常用的提颧肌大体相同。d 吐字归音法 * 呼叫中心建设与管理 （一）咬字和咬字器官 由肺呼出的气流通过声带发出声音，经咽腔到达口腔，在口腔内受到各种节制而形成不同的字音，这个节制的过程就叫做咬字的过程，而口腔内对声音起节制作用的各个部位就是咬字器官。 咬字器官有：上唇、下唇、舌、上下齿、上下齿龈、上颚和下颚，其中唇和舌在形成字音的过程中动作最积极，起的作用最大。 （二）咬字器官配合的要领 1.打开口腔 日常说话口腔开度不大，打开口腔就是要有提起上颚的感觉。同时下颚要放松，这样可适当加大口腔容积，为字音的打开立起创造条件。 吐字归音法 * 呼叫中心建设与管理 2.力量集中 在生活语音中，大多数人发音一般是声音散、缺乏力度，其中主要原因是字音含混不清，唇舌无力。声音要集中，咬字器官的力量就要集中。咬字力量的集中主要表现在唇和舌上。 3.明确声音发出路线的字音着力位置 在口腔打开的前提下还应讲究声音发出的路线，声音沿软腭、硬腭的中纵线推到硬腭前部，这条中纵线就是声音发出的路线，硬腭的前部就是字音的着力位置，这样容易产生口腔共鸣，可以明显改善音色。sha 吐字归音 * 呼叫中心建设与管理 （三）吐字归音要领 1.字头有力 字头有力就是指字头的发音要运用气息，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部分保持一定紧张度，形成着力点，出字准确有力，有叼住弹出之感。主要控制好声母的发音部分、发音方法。 2.字腹饱满 字腹饱满指气息流畅地通过各发音部位，音节中的主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，字音能“立起”。字腹饱满要求口腔随字腹立起而打开，口腔开合适度，松紧相宜。 3.字尾归音 归音要鲜明干净，不能拖泥带水，也不能音不到位。发音时口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。 口部训练操 * 呼叫中心建设与管理 吐字的功力源于对咬字器官的灵活控制，要使吐字清晰、优美，应加强咬字器官的锻炼。 （一）口的练习 1.口的开合练习 做口的开合练习时，牙关要比日常说话开的大一些，下巴放松而略向后退，上下槽牙间像嚼着弹性物一样保持一定距离地打开闭拢。 2.咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合练习，舌自然平放，练习时反复做。zuo 口部训练操 * 呼叫中心建设与管理 （二）唇的练习 唇是字音的出口，对吐字有明显的影响。唇形不正确，字音会出错‘唇齿相依，声音会明朗；唇的收撮力强，声音能集中。 1.撮唇 开小口，在提颧肌的前提下，唇沿齿向中间撮合，再展开，反复进行。 2.转唇 双唇紧闭，用力撅唇，然后左转360度，后右转360度，交替进行。 3.咧唇 双唇紧闭，尽力向前撅起，后将嘴角用力向两边伸展，反复进行。 4.撇唇 双唇紧闭，向前撅起，然后向左歪，向右歪，向上抬，向下压。 5.双唇打响 双唇紧闭，将唇的力量集中于唇中央三分之一处，阻住气流，突然放开，爆发出b、p音。 口部训练操 * 呼叫中心建设与管理 （三）舌的练习 舌头是最积极、影响最大的咬字器官，在所有音节中几乎都离不开舌的参与。舌的弹动力强，声母发得越清晰；舌的中纵部有力量，声音就会集中，舌的滑动感强，字音才饱满。 1.刮舌 舌尖抵下齿背，舌体贴住齿背，舌中纵线部分用力，随着张嘴，用上门齿刮舌面，使舌面能逐渐上挺隆起。 2.顶舌 闭唇，用舌尖顶住左内颊，用力顶，似逗小孩嘴