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直营店经营管理手册范本 陕西双鑫珠宝有限公司 直营店经营管理手册 （内部资料） 目录 1.店址的选择确定 ... 错误!未定义书签。 1.1.店 址 的 评 估 错误！未定义书签。 1.2.相 关 表 格 错误！未定义书签。 2.店面装修 错误!未定义书签。 3.人员配备和管理 ... 错误!未定义书签。 3.1.直 营 店 组 织 结 构 图 错误！未定义书签。 3.2.员 工 职 位 与 职 责 错误！未定义书签。 3.2.1.店 长 错误!未定义书签。 3.2.2.营 业 员 错误!未定义书签。 3.2.3.库 管 错误!未定义书签。 3.2.4. 投资顾问 ... 错误!未定义书签。 3.3.员 工 守 则 错误！未定义书签。 3.4.人 事 管 理 规 范  3.5.员 工 薪 资 管 理 制 度 错误！未定义书签。 员 错误！未定义书签。 招 错误!未定义书签。 招 错误!未定义书签。 员 工 错误！未定义书签。 4.销售及商品管理制度 进 货 错误！未定义书签。 配 错误!未定义书签。 工 聘 聘 和 货 培 训 接 招 流 要 货 流 聘 程 求 制 度 错误!未定义书签。 管 理 程 直 营 店 错误!未定义书签。 货 错误！未定义书签。 检 品 验 接收 货 管 品 流 程 理 直 营 错误!未定义书签。 专 柜 店 的 的 商 商 品 品 管 管 理 理  4.2.3.商 错误!未定义书签。 品 销 售 4.2.4.盘 点 管 理 错误!未定义书签。 4.2.5.班 次 交 接 错误!未定义书签。 4.2.6.对 帐 流 程 错误!未定义书签。 4.2.7.相 关 表 格 错误!未定义书签。 5.销售价格与折扣管理 错误！未宇义书签° 5.1.销 售 价 格 的 制 定 错误！未定义书签。 5.2.申 请 流 程 错误！未定义书签。 6.调换货管理 错误!未定义书签。 6.1.调 换 货 管 理 错误！未定义书签。 6.2.调 换 货 流 程 错误！未定义书签。 7.经营分析与管理...... 错误!未定义书签。 7.1.常 见 销 售 报 表  7.2.直 营 店 日 常 登 记 本 错误！未定义书签。 8.售后服务管理.… 错误!未定义书签。 8.1. 注 意 事 项 错误！未定义书签。 8.2. 售 后 服 务 准 则 错误！未定义书签。 8.3. 无 条 件 换 货 服 务 错误！未定义书签。 8.4. 以 旧 换 新 服 务 错误！未定义书签。 8.5. 退 换 货 准 则 错误！未定义书签。 8.6. 冏 品 质 量 问 题 界 定 错误！未定义书签。 8.7. 内 部 操 作 要 求 错误！未定义书签。 8.8. 关于修理 货品 改款、 订 做的 规定 错误！未定义书签。 9.店面布置 错误!未定义书签。 9.1.柜 台 组 合 9.2.气 错误！未定义书签。 氛 营 造 9.3.商 品 陈 列 错误！未定义书签。 10.市 场 活 动 管 理 错误!未定义书签。 10.1.市 场 活 动 类 型 错误！未定义书签。 10.2.活 动 管 理 制 度 错误！未定义书签。 10.3.策 划 与 申 请 流 程 错误！未定义书签。 10.4.广 告 宣 传 手 段 错误！未定义书签。 10.5.促 销 用 品 管 理 错误！未定义书签。 11.公 司 支 持 错误!未定义书签。 12.关 系 与 市 场 竞 争 管 理 错误!未定义书签。 12.1.关 系 管 理 12.2.市 场 竞 争 管 错误！未定义书签。 本操作手册旨在为直营店提供一套科学、规范、系统的营运指 导文件，以保障各直营店能够迅速依托运营中心构建的经营赢利系 统经营。本手册分为开业准备、店面运营、营业终止等三大部分 ， 贯穿了直营店经营的各个环节。分别对直营店营运过程中涉及的 规章制度、响应机制、操作流程、注意事项、联系方式作了详尽 描述。直营店应严格执行相关规定 ，以实现品牌经营的统一性和直 营店良好的经营业绩。 1.店址的选择确定： 店址在直营店经营中占有特殊重要的地位。对各分店店址的投 资是数量最大、周期最长且灵活性最小的一种商业投资。店址规 模大小、所处地点、占用方式和成本高低 ，直接影响着目标市场、 促销策略、商品构成等，故对备选店址应作全面准确的综合评估。 1.1.店址的评估： 备选店址一旦确定，就需着手进行评估。选址与评估工作都是 由集团企划部和运营中心共同计划和实施的。评估应该具体 ，首先 是确定评估项目，其次是进行定量化评估，最后作出相关分析并选 定店址。 评估项目主要包括： 经营地段：从地理位置出发，直营店址应选择在商业中心型地 段。商业中心是指位于全市、县 （区）或镇中心的繁华商