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商务中心之秘书服务 发进来和“图文传真”电话的处理（INCOMING PAXCIMILE CALLS HANDLING）： 1．在酒店的电话总机系统中，每一台图文传真机都有其专用的电话线和分机号码，当外界发 进“图文传真”来酒店时，均经过接线生的转接，到时总机收到的是一种非常特别的信号； 2．接线生收到的这类信号时，应将其接规定的图文传真机上； 3．深夜班接到图文传真信号及转接后，应通知大堂经理，让大堂经理作出适当的安排。 提供客询问的处理： 1．酒店提供的服务设施和设备：根据酒店和服务指南和管理当局所发出的通知，文件及备忘 录中查找； 2．本地的电话公司的编印的电话号码本查找，或请电话公司的询问台帮助； 3．海外电话号码：可通过国际长途查询； 4．直驳电话的收费：电话房应该根据本地电话公司的规定，找印一份直驳电话收旨表，以作 参考之用； 5．天气情况：每天报纸中或气象台的询问可得； 6．国际时间差：国际时差表； 7．长途直驳的国家代号，及地区代号：根据电话公司，编印的长途电话直驳指南。 图文传真的处理（FAX HANDLING）： 1．收到图文传真的处理（INCOMING FAX HANDLING）：当收到发进来的图文传真时，应记录下 接