售后服务部上半年工作总结.docVIP

售后服务部上半年工作总结 一、上半年工作总结（包括且不限于） ： 、售后服务及时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明 售后服务部在 1—6 月内能够及时解决客户的困难，没有接到客户 对售后服务的投诉，投诉关闭率 100%。 、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户 今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题， 同时 帮助各销售大区提高销售业绩， 把各大区的售后服务人员作了重新部 署安排，将西门子调试经验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华 北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。 、完善客户档案情况 目前，售后已经建立了客户的基本档案， 并分区域将服务报告进行 了归档处理，下半年，将逐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对 客户服务记录的连续性， 同时将问题分门别类整理出来， 提供给品质 部和技术部参考。 、树立典型客户 售后服务加强了对典型客户的维护， 定期上门回访，检查设备状态， 进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来， 有效促进了各区的销售工作； 、变被动服务为增值服务 今年上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应该成为公司赢利的 增长点，要求变被动服务为主动服务， 变被动服务为增值服务。 为此， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 我们将主动上门为客户服务， 及时