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第 第 PAGE #页共22页 笫 笫1页共22页 管理调查报S-030127 山西广电网络公司管理调查报告北京新华信管理顾问有限 公司2003年1月29日目录 目录山西广电管理调查报告1第一节报告综述1 问卷调查背景1 专业术语解释1 样本说明2 （一） 问卷回收率2 （二） 样本按工作职位的分布情况2 （三） 样本按学历的分布情况2 （四） 本次调查样本年龄统计信息2 （五） 本次调查样本山西广电职业年限统计信息3 （六） 样本总体分布情况3第二节调查报告结论要点4 发展战略和企业文化4 组织结构和业务流程4 人力资源管理4第三节问卷详细信息5 公司发展战略和企业文化5 （一） 公司发展战略5 （二） 企业文化9 组织结构和业务流程10 （一）组织规范化程度10 （二） 组织授权程度11 （三） 组织标准化程度13 （四） 组织内部沟通15 （五） 组织运行效率16 人力资源管理18 （一） 员工发展问题18 （二） 员工考核21 （三） 薪酬激励22山西广电管理调查报告内部文件，注意 保密山西广电管理调查报告 第一节报告综述 问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取 客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在山西广 电项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次 调查的基本出发点是试图通过调查，全面准确了解山西广电在发 展战略.组织机构和业务流程.人力资源管理现状及其存在的问 题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也 为山西广电改善管理提供有价值的建议。 需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的 态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾 向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此， 提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当 考虑相应的风险。 专业术语解释 本报告在表述上不可避免地使用了较多的 统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含 义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表4 — 1所示。 表4 — 1：报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按 照一定原则从总体屮抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总 体的一种全面调查方法。 样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查屮主要指 统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率 频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有 效比率介于0 — 20%相当部分 有效比率介于20-50%大部分 有效比率介于50 — 80%绝大部分 有效比率介于80-100%山西 广电管理调查报告内部文件，注意保密 样本说明 （一） 问卷回收率本次调查共发放问卷192份，回收问卷 146份，其中有效回收问卷144份，有效问卷回收率为75%,详 细的回收情况如表4 —2所示。 表4 —2：问卷回收率职位省投资公司省网络公司地市子 公司或者分公司合计发放问卷数6910221192回收问卷数 498510144 回收比率 71%83%48%75% （二） 样本按工作职位的分布情况不同职位的样本对于管理 问题会有不同的理解，为此我们需要了解本次样本按照工作职位 的分布情况，如表4 —3所示。 表4 —3：样本按工作职位的分布情况职位高管人员中层管 理人员专业人员及业务人员后勤人员合计样本数7241058144 占比例5%17%73%6%100%根据表4—3可以看岀：样本频数高低依 次排列为专业人员及业务人员?中层管理人员.后勤人员.高管人 员，样本分布与山西广电现有各类人员的分布情况基本吻合。 （三） 样本按学历的分布情况表4—4：样本按学历的分布情 况学历高中及中专以下大专本科硕士以上合计样本数 949815144占比例6%34%56%3%100%根据表4一4可以看出：参与 本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的96%,样本学历分 布与公司实际情况基本吻合。 （四） 本次调查样本年龄统计信息表4 —5：样本按年龄的分 布情况 年龄30岁以上30-40岁40-50岁50岁以上 合计 样 本数726381144占比例50%44%6%1%100%山西广电管理调查报告 内部文件，注意保密 根据表4 —5可以看出：参与本次调查者 中，40岁以下职员占总人员的94%,调查者年龄分布与公司实际 情况基本吻合。 （五） 本次调查样本山西广电职业年限统计信息 表4 —6：样 本按工作年限的分布情况工作时间1年以下1 — 3年4 —7年7 年以上合计样本数23921613144占比例16%64%11%9%100%根据 表4 —5可以看出：参与本次调查者中，工作时间1年以下的职 员占总人员的14%,工 作时间1 — 3年的职员占总人员的64%,工 作时间4 —7年的职员占总人员的11%,工作时间