营业厅现场服务客户满意度提升建议.docVIP

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2020-09-16 发布于天津
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营业厅客户满意度提升建立有效的管理应对机制应对营业厅的排队现象提高客户及员工满意度一现状与分析现状营业厅目前的人流量未进行有效统计服务专柜数量不足客户等待现象集中出现营业厅业务办理量未进行有效分类统计服务专模设置不合理客户在营业业务期间等待现象出现影响其他正常业务客户的满意度客户等待期间时间形成营销机会损耗未能有效通过营销或其他主动服务降低客户逐渐累计的不满意感引导员的工作职能单一客户进场时的窗口服务引导作用引导员配备人数无正依据仅是依据分公司或营业厅大小进行配备对现场服务存在过剩或不足的情况引

营业厅客户满意度提升 -------------------建立有效的“管理应对机制”应对营业厅的排队现象，提高客户及员工满意度一、现状与分析现状： 1．营业厅目前的人流量未进行有效统计，服务专柜数量不足，客户等待现象集中出现； 2．营业厅业务办理量未进行有效分类统计，服务专模设置不合理，客户在营业业务期间等待现象出现，影响其他正常业务客户的满意度； 3．客户等待期间时间形成营销机会损耗，未能有效通过营销或其他主动服务降低客户逐渐累计的不满意感； 4．引导员的工作职能单一：客户进场时的窗口服务引导作用； 5．引导员配备人数无正依据，仅是依据分公司或营