公共关系之征询型公关 .ppt

公共关系之征询型公关 第一章 征询型公共关系 征询型公关理论 征询型公关技术 征询型公关案例 征询型公共关系 含义: 指社会组织利用采集信息、舆论调查、民意测验等征询方式，针对组织的形象建设、经营管理、产品开发以及产品销售等，科学地进行分析和预测，及时地发现存在的问题，从而为组织制定科学的对策提供咨询建议的一系列公关活动。 特点： 长期性、准确性、多样性 适用范围：组织在推出新产品或新的服务项目前后；出台某项重要决策的前后；举办专题活动前后；处理突发性事件的过程中。 第一节 征询型公共关系理论 一、公共关系调查概述 1.含义与意义 含义:公关调查是指社会组织运用科学的方法，收集必要的资料，了解组织的各种信息，有计划、有步骤地去考察组织的公关状态，综合分析相关因素及相互关系，以达到掌握组织情况，解决组织面临公关问题的一种实践活动。 意义：形象定位、公众舆论、主客观条件 2.基本原则 真实性原则 时效性原则 针对性原则 经济性原则 二、公共关系调查的基本内容 (一)社会组织内部环境调查 (二)社会组织外部环境调查 (三)公众信息的调查 公众构成 公众的需求和态度 公众的行为 二、公共关系评估概述 (一)公共关系评估的含义与意义 (二)公共关系评估的主要内