营服中心绩效考核加扣分细则.docxVIP

新风营业厅营业员考核标准 一，日常生活方面 1营业员应准时开门，打卡上班，工作期间不得做与工作无关的事情，打卡下班 2营业员工作前应穿工作服，仪容仪表十净整洁大方 打卡后首先工号登陆，其次整理厅内卫生，区域包括营业厅各个角落，柜台玻 璃，门口，厕所等，外围办公室需要外围自己维护好卫生。 营业员应对每一个到厅的客户热情礼貌， 态度端正和谐，不得与客户吵闹，遇 到如有客户无理取闹等自己不能控制场面的情况， 应尽可能稳定、安抚客户情绪 并及时向店长反映。 营业厅为公共场所，当班营业员应维持营业厅秩序及厅内卫生， 营业员应当爱 护厅内公共硬件设施，如有损坏，照价赔偿 收银，前台受理下班前应核对好当天账务，并准确的交接给下一班工作人员。 为了工作的顺利，营业员在下班前应和前台做准确的工作交接。 当班营业员应当按照厅内要求，严格认真使用照明，空调，电脑，打印机，复 印机等硬件设施，电脑严禁安装网络游戏，或其他与工作无关的软件，工作期间 严禁上淘宝等网站网购，下班先检查空调等是否关了。 营业厅内不得放置与工作无关的物品， 营业员个人物品请妥善安置，大件物品 应当天拿走，不得隔天。 营业员必须保持厅内卫生十净整洁， 一天至少拖地2次，擦玻璃1次，厕所卫 生1次。每隔一月，外面的门的玻璃需要大扫除最少一次！ ！ 营业员不得在厅内就餐，特殊情况除外，就餐需在后面办公室。 以上基础考核，如若一条没做到位，则扣 10块一次。 二，工作方面 营业员应具备一定的责任心，对客户和公司负责，如果在销售终端的时候， 发生机子和盒子型号拿错的情况下，由经手营业员负责跟踪，直到用户换回正确 的盒子，如果用户原因未送回盒子，而导致影响其他手机销售则由经手营业员负 全责。例如，销售三星B309的机子，给用户的是三星339的盒子，导致影响E339 的手机销售，经手人负全责。 营业员应具备一定的仔细谨慎的素质，由特殊原因未能及时给客户现机的 时候，需要开具一张收据单给用户，且提醒用户隔天取机时必须提供收据证明， 否则无法取机，如借备用机给用户，则需要在收据上写明，且务必取机时候收回 备用机，如若营业员粗心忘记收回，则备用机价格需要营业员负全责。 厅内所有手机终端以及配件，必须保证全部在库，入博远必须一一对应， 如若店长盘库或者随机抽查，发现有不在库的终端或者配件，营业员必须进行解 释，如若无法给予解释，则营业员当月所有业务奖励扣除一半。 营业员必须认真做好所有手机和配件的销售申号登记，如若发现有终端或 者配件已销售，未登记及时消库，导致库存对应不上，且销售金额也未在当日账 款中体现，则扣除营业员当月所有奖励。情节严重者，公司直接开除，且需要赔 偿公司损失的3倍。 每日营业业绩，需要营业员手工登记在营业活单报表， 营业员需要本着务实 求真的态度统计自己的业务提成，如有造假，一经查出，首次予以警告，并且考 核100元一单，情节严重者，扣除当月所有奖励。 三，业绩方面 1.营业员每月考核毛利最低为5000元，套餐为保底6个189, C网新增量30 个，如若没完成，则奖励实发总体80%如若100%!成且超额完成，则厅里每月 设置销售冠军，更会给予一定奖励。