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ApP 业务管理标准作业规范 报告人:SDD 日期:2005-10-18  简报内容 令目的 令业务标准作业流程 令业务标准作业规范(日/周/月) 口业务标准作业流程 作业规范一业务人员 口作业规范一业务主管 冷业务管理及执行要求 口业务人员一客户清单周行程计划 口业务人员一CRC卡 业务人员一客户访谈记录 口业务人员一建议订单/周订单汇总 业务主管一周行程计划 口业务主管一协同作战记录,门店检查表  从全国来看现代通路不论从店铺数量还是营业额上FPPP 都有持续快速发展,而传统通路开始出现下降趋势 全国 FMcG店铺数量 单月 FMCG ACV( Million rme) 4,6582560%4661623-4%4480,940 36205+6%38,481+5%40620 384.045+2%1406637+4 1,466,043 2724 口其他 24.146 食杂零售 2%24382 24.001 口现代通路 1% 3.247.097 3.214.610 2960.426 9,48018% 35%5444 2004 2003  一二三四级城市定义 ApP 优品 一级城市 上海,北京,广州,深圳 二级城市 其他直辖市、省会城市、自治区首府城市及大连、青岛 三级城市: 除大连、青岛以外的其他地级城市 四级城市 县级市市政府所在地  εeGT通路一ABD类店定义ge 中国区生活用纸BU《金红叶、金伍) A类店 营业面积至少1,00平方米,有宽松的购物通道,商品陈列在过道 上 自选服务形式,提供顾客购物推车、购物篮 售卖至少20类快速消费品 有独立的收银柜台 如单点大型卖场、大型超市 B类店 营业面积200-1000平方米,商品陈列在过道上 自选服务形式,提供顾客购物推车或购物篮 售卖至少10类快速消费品 有收银柜台 如中型超市 5  εeGT通路一ABD类店定义ge 中国区生活用纸BU《金红叶、金伍) C类店 营业面积50200平方米 自选服务形式,提供顾客购物篮 售卖至少6类快速消费品 有收银柜台 如小型超市、大型食杂店 D类店 营业面积50平方米以下 售卖至少4类快速消费品 如便利店、售货亭、中小型食杂店 6  业务标准作业流程 ApP 优品 业务人员工作步骤 业务主管工作步骤 完成时间 列出《客户清单》并分级 市场分析,指导,汇总 每月 计划 规划《周拜访行程计划》 规划《周拜访行程计划》 每周 每日按路线拜访客户 ☆每日按计划拜访客户 协同拜访一《协同作战记录》 执行 终端客户一《CRC卡》 n门店检查一《门店检查表》 每日 总部访谈一《客户访谈记录》 总部访谈一《客户访谈记录》 成交客户一《建议订单》 令每日与业务人员面谈 每人5-15分钟,审核《CRC卡》 汇总《周拜访/订单汇总报告》 组织周会,业务绩效评估 审核《周拜访/单汇总报告》 每周 评估 汇总《月拜访/达成汇总报告》组织月会,业务绩效评估 每月 审核《月拜访/达成汇总报告》  标准作业规范(日/周/月)一业务人员 ApP 优品 每周 每月 工作内容要点管理表单部门要求工作内容要点曾理表单协调时间 工作内容要点|相关表单|协调时间 客户清单 周会检讨 依周行程计划周行程计划表 路线拜访客户多户访该记录/-/每日成检讨 周拜访行程计 } 上午1月会检讨月度拜访 管每周六 建议订单 划 月拜访与业/单汇总 业务每月 达成汇总检讨主要SKU主管第一周 下月业绩计划销售预估表|SD周六 销售预估 促销申请 客服作业 处速限每日(2衡销动数标 主管每周 促销计划 单汇总 3周进销存数据 KA: CRC业务 .与业务主管碰 业务管理表单业务每日收集汇总上报;·经销商:进销 主管分钟竞品调查资料竞品信息调sD 每周五 汇总,上报 8  标准作业规范(日/周/月)一业务主管 ApP 优品 每月 工作内容要点 工作内容要点管理表单调时间 工作内容要点相关 1组织周会 核下属业 业务主管周行 周拜访与业绩达|达成检讨表 周会 依周行程计划程计划表 线拜访 门店检查表,下属工作时下周拜访行程计 司行程计划 业务间 业务协访 协访记录 市场走访协 每周六 月度拜访 客户访谈记录 促销活动执行访记录 上午1.组织月会 订单汇总下属 促销汇总表 动与业绩达表 成汇总检讨 主要SKU 销售预估 促销计划 销申请SDD 3与